COBRANÇA INDEVIDA DE ASSINATURA

Prezado Lucas,
A plataforma Mais Lev é uma assinatura anual, e como se trata de uma assinatura, ela é renovada automaticamente a cada ano. Na página de *******, explicamos que se trata de uma assinatura, hoje não realizamos mais vendas desse produto no modelo de assinatura.

Antes do prazo de renovação do modelo de assinatura ocorrer (exatos 30 e 15 dias antes), a Hotmart envia um email lembrando que vai ocorrer a renovação da assinatura.

Para realizar o cancelamento você deve fazer diretamente da sua conta da Hotmart. Essa orientação inclusive está na nossa central de ajuda.

Acesse https://*******
Selecione o produto.
Selecione Gerenciar assinatura.
Selecione Deseja cancelar sua assinatura?.
Confirme o cancelamento.
Ao cancelar uma assinatura, você não receberá cobranças futuras (como ocorreu).

Esse email é enviado automaticamente para os assinantes ativos.

Então sempre avisamos ANTES, através de 2 emails que a renovação acontecerá, justamente para que o cliente saiba que não há cobrança indevida, e se quiser poderá cancelar essa assinatura antes que a renovação ocorra.

Gostaria de pedir por gentileza que você encaminhasse para ******* o email em que solicita o cancelamento da assinatura no ano passado.

Nós verificamos o seu pedido na Hotmart e já consta como assinatura cancelada, e como está dentro do prazo de 7 dias a partir da renovação vamos solicitar o seu reembolso.

Também vamos verificar com a Hotmart se existe algum problema no seu cancelamento, para nós já aparece como cancelado. Porém como você relatou que mesmo com o cancelamento a cobrança aconteceu, vamos verificar com eles também, já que é a Hotmart responsável pelo processo de pagamento.

Porém, pedimos também que você verifique na sua conta Hotmart se o cancelamento do seu produto foi realizado.

Att.
Equipe Lev Design