Pedi reembolso de recomendações de investimento e estão cobrando no meu cartão

Olá, Harisson.

Analisamos cuidadosamente sua manifestação e também todo o histórico relacionado à contratação do Elite Inside. É importante esclarecer que o serviço contratado já teve sua prestação iniciada. Em 18/09, nossa equipe de análise encaminhou um relatório individualizado de rebalanceamento, elaborado a partir das posições e do patrimônio informados. O trabalho contemplou análise da alocação atual, adequações em renda fixa, identificação de posições a serem encerradas e novas compras recomendadas para as carteiras selecionadas.

Até o momento, entretanto, o primeiro rebalanceamento indicado pelos analistas ainda não foi executado pelo cliente. Portanto, embora a análise e a orientação individualizada já tenham sido entregues, a estratégia proposta sequer chegou a ser implementada para que pudesse iniciar seu acompanhamento dentro do planejamento do Elite.

Quanto ao pedido de reembolso, os Termos e Condições aceitos na contratação estabelecem prazo de 7 dias corridos para exercício do direito de arrependimento, em consonância com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Os mesmos Termos dispõem que, após a entrega do serviço e o término do prazo de garantia aplicável, a opção de não consumir ou utilizar integralmente o serviço disponibilizado não constitui motivo para ressarcimento. Levante Ideias de Investimentos.

Apesar disso, nossa prioridade é buscar uma solução adequada para o cliente. Por esse motivo, nossa equipe permanece disponível para acompanhá-lo na implementação do primeiro rebalanceamento, esclarecer as recomendações apresentadas e dar continuidade à gestão contratada.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Equipe Inside Ideias de Investimentos