Produto não entregue na data prevista, obrigando cliente a comprar outro item.

Olá, Eleonora.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência com a sua entrega, principalmente por se tratar de uma compra destinada à sua viagem.

Realizamos a postagem do pedido dentro do prazo previsto e a entrega chegou a prosseguir normalmente em rota. Porém, ao chegar próximo ao destino, no centro de distribuição de Contagem-MG da transportadora responsável, o pedido acabou ficando parado sem atualização de movimentação.

Assim que identificamos a situação, acionamos imediatamente a transportadora para investigação e acompanhamento do caso. Como você optou pelo cancelamento devido ao atraso, realizamos a interrupção da entrega e seguimos com o reembolso integral do pedido.

Entendemos totalmente sua frustração e lamentamos não termos conseguido proporcionar a experiência esperada desta vez. Seguimos trabalhando junto aos nossos parceiros logísticos para evitar situações semelhantes.

Atenciosamente,
Equipe Levatte