Desrespeito e grosseria

Olá Ana Beatriz!

Antes mesmo de vocês embarcarem vocês o responsável da agência, estava dando todo o suporte a você e a sua família mesmo após a reincidência do descumprimento do horário.

Sua família é cliente nossa desde 2025 e sempre foi recebida com muito carinho e cordialidade por toda a nossa equipe. No entanto, o não cumprimento do horário de embarque é uma situação que se repetiu em mais de uma ocasião, e que sempre foi contornada pela nossa equipe com boa vontade e flexibilidade, justamente pelo respeito que temos por vocês como clientes.

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No dia em questão, o atraso não pode ser atribuído a falha de comunicação da nossa parte. Uma familiar sua , sua tia, já estava no ponto de embarque com antecedência, aguardando a chegada de vocês. A guia e sua própria tia ligaram inúmeras vezes para você e sua mãe. Mesmo assim, ao chegarem atrasadas, a abordagem foi de imposição, exigindo que o ônibus aguardasse, quando nossa orientação é clara: apresentação com no mínimo 15 minutos de antecedência.

A situação se agravou quando o veículo foi acessado sem a devida autorização e identificação, o que gerou reclamações dos demais passageiros que cumpriram o horário. Nossa guia agiu com firmeza apenas após esse episódio, priorizando a segurança e o bem-estar de todos a bordo.

Mesmo diante de tudo isso, o responsável pela agência entrou em contato pessoalmente, fora do horário comercial, e abriu uma exceção para que vocês embarcassem em outro ponto. Todo o suporte necessário foi oferecido durante e até o encerramento do passeio. As situações foram devidamente esclarecidas com os responsáveis presentes, sua tia e sua mãe.

Ficamos felizes que vocês tenham aproveitado mais um passeio. . Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo proporcionar experiências incríveis a todos os nossos passageiros, com segurança, respeito e organização.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.