Viagem cancelada duas vezes e estorno não realizado pela Leve Viagens
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
19/12/2025 às 19:23
ID: 235384025
Fiz um pacote para julho deste ano para viajar com uma amiga, porém a empresa Leve Viagens alegou que não teve quorum e adiou para novembro. Assim, no início de novembro, entrei em contato com a empresa para confirmar e somente neste momento fiquei sabendo que novamente foi cancelado. Ficaram de estornar as parcelas pagas e cancelar as próximas. No entanto, até o momento, o acordo não foi cumprido. Estou decepcionada, pois fiz uma viagem para Petrópolis com meu primo, bate e volta com essa empresa e gostei, o que na ocasião me fez ter confiança em fazer outra viagem. Porém, agora não tenho mais confiança em utilizar os serviços desta empresa e nem indico para amigos utilizar a empresa.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 15:35
Olá Elizabeth!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado devido ao cancelamento da viagem por falta de quórum mínimo de participantes.
Realizamos o estorno da compra junto ao sistema de pagamentos de cartão de crédito.
Caso ainda não tenha sido estornado em sua conta, peço que entre em contato direto conosco
Réplica do consumidor
24/01/2026 às 21:11
Na verdade quem resolveu foi o banco do meu cartão.
Réplica do consumidor
24/01/2026 às 21:12
Quem resolveu foi o banco do meu cartão, após eu entrar em contato.
Réplica da empresa
05/02/2026 às 19:21
Desculpe mas quem fez a solicitação de estorno da compra foi a nossa agência junto com o sistema de pagamento (Paypal). A mesma entrou em contato com seu emissor do cartão solicitando solicitando uma disputa comercial e retardando chargeback. Um dos motivos do atraso do estorno da sua compra.
O importante que, de todas as formas foi solucionado o seu caso.