O que aconteceu
Meu esposo e eu realizamos a compra de uma pacote de viagem para Portugal com a Leve Viagens e Turismo Ltda. A viagem seria para comemorarmos nossos 34 anos de casados e deveria ter sido realizada em abril de 2024 (reserva #3200136), mas não aconteceu. Usamos nossas economias e fizemos o pagamento de quase quinze mim reais, a vista.
Poucos meses antes da viagem, não conseguíamos mais fazer contato com a empresa nem por telefone, nem por whatsApp ou e-mail. Todos os pacotes de passeios haviam sido retirados do site da empresa e os comentários nas redes sociais foram limitados, o que me causou estranheza.
Em fevereiro de 2024, dois meses antes da data da viagem, diante do silêncio da empresa, registrei a reclamação nesse canal.
A resposta só veio em fevereiro de 2025, um ano depois, e dizia simplesmente: Pedimos desculpas pelo ocorrido. Verificamos que a mesma deu a preferência em resolver por outros meios.
Esse outro meio que mencionam foi acionar a justiça, já que não conseguíamos fazer contato com a empresa e eles nem tiveram a dignidade nos enviar uma mensagem informando sobre o cancelamento da viagem. Simplesmente, sumiram por um tempo.
Este ano ganhamos a ação judicial, mas não conseguimos ser ressarcidos, pois não havia dinheiro na conta dos responsáveis pela empresa.
Sinto muita tristeza por ter confiado um sonho a essa empresa.
Nunca se prontificaram a nos devolver o valor pago ou, no mínimo, nos oferecer A MESMA VIAGEM através de outra empresa idônea.
Na tentativa de acordo, apenas propuseram que fizéssemos outros passeios curtos oferecidos pela empresa, até descontar todo o valor que foi pago.
Como seria possível termos algum prazer, desfrutarmos momentos de felicidade em passeios realizados pela mesma empresa que nos lesou, frustrou nossos sonhos?
Enfim, perdemos o dinheiro, mas da forma como obtiveram, acredito que não será benção na vida de vocês.
Se adiantar, deixo um conselho, se coloquem no lugar das pessoas, sejam honestos, deixem um bom legado para seus filhos.
Fica aqui o relato da minha triste experiência, para que outras pessoas sejam alertadas.
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4Interações da reclamação
Leve Viagens respondeu
15/09/2026 às 13:49
Primeiramente, lamentamos muito que sua experiência não tenha sido a que você merecia. Sabemos o quanto uma situação como essa é frustrante, e entendemos sua insatisfação.
No final de 2023, nossa agência foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado por uma operadora de turismo de grande porte no mercado. O prejuízo financeiro foi enorme e, mesmo sem qualquer perspectiva de ressarcimento por parte dessa operadora, tomamos uma decisão que consideramos a mais honesta possível: paralisamos temporariamente nossas atividades para não comprometer novos clientes e nos dedicamos integralmente a buscar uma solução para cada pessoa afetada.
Fomos transparentes. Comunicamos cada cliente individualmente. E seguimos trabalhando para reparar os danos causados por terceiros, mesmo arcando com um prejuízo que não foi culpa nossa. Infelizmente a mesma escolheu seguir judicialmente, ao qual todas ações seguirão os trânsmites judiciais e não podemos nos pronunciar por aqui.
Nossa intenção nunca foi prejudicar nossos clientes.