Resolvido

Atraso na entrega e falta de código de rastreio após contato com SAC

Levea

cidade: São João de Meriti

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 12 de julho, referente ao *****. No momento da compra, o site informava um prazo de entrega de 2 a 3 dias úteis.

Como o prazo já havia expirado e o pedido continuava com o status Em trânsito, sem qualquer código de rastreio disponível, entrei em contato com o SAC no dia 16 de julho. Fui atendida pela colaboradora *****, que informou que meu pedido já estava em rota de entrega e que me enviaria o código de rastreamento em seguida. No entanto, isso não aconteceu.

Hoje já faz uma semana desde a realização da compra. Até o momento, não recebi o produto, não recebi o código de rastreamento e também não obtive retorno aos contatos feitos com o atendimento ao cliente.

A experiência tem sido extremamente decepcionante. A empresa não cumpre o prazo informado, não fornece informações claras sobre a entrega e simplesmente deixa o consumidor sem qualquer posicionamento. Diante da falta de transparência e da ausência de retorno, estou começando a temer que tenha sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Espero uma solução imediata, seja com a entrega do produto acompanhada do devido rastreamento ou com o reembolso integral do valor pago.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Levea respondeu

    19/07/2026 às 10:01

    Olá, Bruna! Espero que esteja bem.

    Meu nome é Alexandre e sou o responsável pelo atendimento da Levea Brasil aqui no Reclame Aqui.

    Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela espera. Entendo perfeitamente a sua preocupação e lamento que sua experiência não tenha sido a que gostaríamos de proporcionar.

    Verificamos o seu pedido e identificamos que houve um atraso no processamento de um lote devido à alta demanda. Felizmente, essa situação já está sendo normalizada e nossa equipe logística está trabalhando para que todos os pedidos sejam enviados o mais rápido possível.

    Quero tranquilizá-la informando que o seu pedido está sendo acompanhado com prioridade. Assim que o código de rastreio for disponibilizado pela transportadora, ele será encaminhado imediatamente para que você possa acompanhar cada etapa da entrega até a sua residência.

    Também gostaria de informar que eu mesmo entrarei em contato com você pelo WhatsApp e acompanharei pessoalmente a sua solicitação até que ela seja totalmente resolvida. Meu compromisso é mantê-la informada durante todo o processo e garantir que você tenha o suporte que merece.

    Agradeço de coração pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa experiência. Seu relato é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar nossos processos e nosso atendimento a cada dia.

    Conte comigo!

    Atenciosamente,

    Alexandre Levea Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Depois da reclamação, houve um contato via WhatsApp justificando o atraso e o não envio do código de rastreio. Eu questionei sobre novos prazos ontem e não tive retorno.Hoje o pedido chegou na minha residência.Acho que é importante que a empresa saiba que até um honesto não sei é retorno, o que não pode é deixar o cliente sem resposta. Espero que o meu caso sirva de aprendizado para atendimentos futuros. Não se deixa cliente no vácuo.