Atraso na entrega e falta de retorno sobre o status do pedido.

Olá, Luana! Espero que esteja bem.

Meu nome é Alexandre e sou o responsável pelo atendimento da Levea Brasil aqui no Reclame Aqui.

Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas pelo transtorno. Entendo completamente a sua preocupação e agradeço por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Verificamos o seu pedido e identificamos que houve um atraso no processamento da expedição. Como o seu pedido é para Natal/RN, o prazo de expedição informado em nosso site é de até 3 dias úteis, por se tratar de uma região fora do estado de São Paulo.

A boa notícia é que o seu pedido já está a caminho, e em breve o código de rastreio será atualizado para que você possa acompanhar a entrega até a sua residência.

Também aproveito para informar que estamos realizando um processo de aprimoramento em nossa equipe de atendimento, reforçando nosso compromisso em oferecer um suporte cada vez mais rápido, transparente e acolhedor.

Pode ficar tranquila, pois eu mesmo acompanharei o seu caso até a conclusão e entrarei em contato pelo WhatsApp para mantê-la informada.

Agradeço pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa experiência.

Atenciosamente,

Alexandre - Levea Brasil