Level Prime e Casas Bahia
Não respondida
Macapá - AP
26/06/2026 às 09:12
ID: 252401559
Em 07/05/2026 fiz a compra no site das Casas Bahia de:
"Teclado Gamer Lehmox LEY-2087 RGB USB 1,5M ABNT Teclas Flutuantes Preto - LEY-2087 - LEHMOX".
Prazo de entrega inicial seria 28/05/2026.
Posteriormente modificaram na plataforma sem me comunicarem, para 29/05/2026, que descobri curiosamente. Mas, essa, nem de longe é a minha questão.
Não recebi no prazo, e então no dia 30/05/2026 reclamei do atraso que gerou o PROTOCOLO DE ATRASO 260530-001306 - 30/05/2026, sobre o atraso do pedido.
Quando foi no dia 05/06/2026, chegou um teclado diferente, sendo o modelo Teclado Gamer Lehmox LEY-2117, invés do LEY-2087 que paguei.
Então enviei mensagem (tipo uma caixa de diálogo) para o LOJISTA LEVEL PRIME via plataforma da Casas Bahia, e para a própria Casas Bahia também, além e-mail para ambos. Não obtive resposta de ninguém.
Diante da falta de respostas, acho que foi no dia 09/06, reclamei na plataforma da Casas Bahia para cancelar a compra, devolução do produto, e estorno do valor pago.
Ao reclamar via WhatsApp dessa controvérsia, disseram-me para aguardar, que eles entrariam em contato com o LOJISTA LEVEL PRIME, e que me avisaram quando fosse resolvido.
Acho que por isso geraram um protocolo que posteriormente "sumiu" da plataforma (260609-02456). Mais abaixo falarei de novo sobre esse protocolo.
Em razão da demora, voltei a contactar a Casas Bahia via WhatsApp no dia 15/06, que gerou o protocolo 260615-021652 - 15/06/2026 sobre o aguardo da tratativa em aberto e o retorno, e me deram prazo até 16/06/2026, prazo este para o LOJISTA LEVEL PRIME responder.
Quando entrei em contato no dia 16/06, me disseram que estenderam outra vez o prazo para o LOJISTA LEVEL PRIME responder até 17/06, e que a Casas Bahia assumiria internamente à partir dali, e que eu seria comunicado do resultado em 1 dia após. Mas não me contactaram de novo até (19/06).
Então, no dia 19/06 resolvi entrar em contato mais uma vez via WhatsApp com a Casas Bahia porque não me deram nenhuma resposta, e me disseram que abririam DE NOVO MAIS OUTRO PRAZO PARA o LOJISTA LEVEL PRIME responder em 2 dias úteis, e mais 2 dias úteis para a Casas Bahia assumir INTERNAMENTE TAMBÉM DE NOVO (até 25/06/2026), e me informaram este seria o protocolo (260609-024203) deste atendimento.
(OBS.: esse protocolo já havia sido registrado anteriormente 260609-024203 - do dia 09/06/2026 sobre o pedido ser entregue diferente do que foi realizado a compra), enquanto que o assunto de meu interesse desta vez era sobre CANCELALAMENTO e o PRAZO DE RESOLVEREM JÁ TER EXPIRADO.
E, ainda no dia 19/06, logo após o contato anterior, "sumiu' da plataforma o protocolo de CANCELAMENTO. E em razão deste último fato, pela enésima vez voltei ao WhatsApp da Casas Bahia e solicitei histórico de protocolos, onde me informaram que só existiam estes dois 260530-001306, e 260609-024203.
Então, diante de nova controvérsia, questionei que haviam outros sim, e após minha exaustiva insistência, fui informado do restante dos protocolos, com exceção do protocolo 260609-024564 citado lá em cima, que agora virou um mistério.
E, para finalizar , esse último contato gerou o protocolo 260619-018984 - 19/06/2026 sobre meu pedido do histórico de protocolos que já foram gerados com minhas incansáveis reclamações sem solução até hoje.