Não consigo devolver bermuda Levi's e continuam me cobrando

LEVI'S CÓDIGO DE DEVOLUÇÃO VENCIDO DURANTE FERIADO, FALTA DE ATENDIMENTO E PARCELAS SENDO COBRADAS

Realizei a compra de uma bermuda Levi's em agosto de 2026, no valor de R$ 370,02, parcelado em 7 vezes de R$ 52,86 no cartão Smiller Card.

Dados da compra:

- Nota fiscal: *****

- Pedido: *****

- Emissão da nota fiscal: 15/08/2026

Após receber o produto, manifestei meu arrependimento e solicitei à Levi's a devolução da mercadoria, com fundamento no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A empresa forneceu um código de postagem com prazo de apenas três dias, coincidindo com 05/09/2026 (sábado), 06/09/2026 (domingo) e 07/09/2026 (feriado nacional).

Tenho 73 anos de idade e compareci aos Correios no dia 08/09/2026, primeiro dia útil após o feriado, para realizar a devolução. Entretanto, depois de me deslocar até a agência e aguardar atendimento, fui informado de que o código estava vencido.

Desde então, tentei diversos contatos com a Levi's, sem conseguir resolver o problema.

Ressalto que a bermuda permanece guardada, sem uso e à disposição da empresa para devolução. Não estou me recusando a devolver o produto. Pelo contrário, tentei cumprir o procedimento, mas fui impedido pelo vencimento do código fornecido.

Enquanto isso, as parcelas continuam sendo cobradas no meu cartão, sem qualquer solução por parte da empresa.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, especialmente diante da minha idade e das dificuldades enfrentadas para realizar uma devolução que deveria ser simples.

Diante disso, solicito:

1. O envio imediato de um novo código de postagem gratuito, com prazo adequado.

2. O cancelamento das parcelas restantes no cartão Smiller Card.

3. A restituição integral dos valores pagos, referentes à compra de R$ 370,02.

4. Uma resposta formal da empresa, inclusive com a confirmação das datas de entrega e da minha solicitação de devolução.

Peço que a Levi's respeite meus direitos como consumidor e solucione definitivamente essa situação.

Caso não haja solução, buscarei atendimento junto ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.

Aguardo uma solução urgente, com o envio de novo código de devolução, cancelamento das cobranças e restituição do meu dinheiro.