Produto não entregue e sem resposta sobre devolução do valor pago.
Respondida
Campinas - SP
21/07/2026 às 14:27
ID: 254467809
Esta empresa esta associada a PORTOVIAN que vende botas e acessorios de calçados comprei em 18/06/2026 duas botas , paguei a vista, e o produto era para ser entregue em 29/06/2026, hoje esta fazendo mais de um mês e o produto não sai dos status enviando, e sempre a mesma informação.
Estou pedindo a devolução do valor e não rspondem .
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:23
Olá!
Conforme já informado em nossos atendimentos pelo WhatsApp, todas as mensagens da cliente foram respondidas e o pedido permanece sendo acompanhado por nossa equipe.
As botas adquiridas fazem parte da nossa linha de produtos importados e, por isso, passam por diferentes etapas logísticas antes da entrega final. Nesse caso, ocorreu um atraso durante o processo de fiscalização no aeroporto de São Paulo, o que impediu temporariamente a liberação da remessa e acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Pelas atualizações que estamos acompanhando, essa etapa já está sendo normalizada e os envios voltaram a avançar. Inclusive, no dia 22/07, o rastreamento recebeu uma nova atualização indicando a liberação do pedido para continuidade do transporte.
Entendemos a insatisfação causada pelo atraso e lamentamos o transtorno. Seguiremos acompanhando a movimentação do pedido e prestando todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.