Levva Viagens

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Aracaju - SE

24/05/2025 às 20:23

ID: 217923559

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No dia 23/12/2024, a empresa LEVVA VIAGENS enviou o email sobre a emissão de passagens para o evento TALENTOS FENAE.
Passagem ida e volta de Navegantes e Foz do Iguaçu -11 à 13/04 pela GOL. Número do bilhete: ***** - Localizador: *****
No dia 26/02 , a atendente *****, pelo whatsapp, informou que houve alteração no voo de retorno e q enviou um áudio dizendo q poderia alterar todo o trecho.
No dia 05/03, a atendente confirmou novamente q eu poderia alterar a origem do voo, dia e horário, mas pediu p não tomar nenhuma decisão ou reservar a passagem, pq a agência perderia o domínio dela.

No dia 11/03 informei os voo escolhidos. Voo ***** de Aracaju p Foz, saindo dia 09/04 as 16:35, pela mesma companhia, GOL e um vôo 1109 de retorno no mesmo dia 13/04 mas com apenas 4d de duração das 14h as 18h. A atendente disse q no dia seguinte teria um retorno da companhia aérea e me passaria a nova passagem, mas no dia seguinte não me retornaram.

Pesquisei durante a semana algum retorno, até por email e nada. No dia 31/03 procurei resposta e eles disseram que tiveram um problema com alteração sem custos com a GOL.
Ela q trabalha em uma agência de viagens, não sabia q não era possível alterar o trecho da passagem, e passou sem a maior preocupação, o valor R$ 4506,93 da passagem caso fosse alterada. Um valor bem maior do q o valor atual da passagem se fosse comprada separada e na semana do evento.

Perguntei pq a demora em retornarem e a atendente terceirizou a culpa dizendo q a GOL demorou em responder, mas não conseguiram comprovar. Solicitei um protocolo/email da resposta da GOL várias vezes, pelo whatsapp, por tel e pessoalmente até dias após o evento, mas eles não enviaram. O q significa q a culta é da Levva, mas não queriam assumir.

Para piorar, a atendente também não havia reservado, conforme acordado, a passagem de retorno de Foz p Navegantes com duração de 4h. Essa nova passagem não teria problema nenhum, pois sairia no mesmo dia 13/04, mas a atendente simplesmente não comprou, esqueceu e terceirizou a culpa novamente pq a Gol demorou a responder.

A LEVVA viagem me passou confirmação errada sobre alteração dos trechos da passagem, não retornou a tempo conforme prometido, não fez nenhuma negociação com a GOL em relação aos preços absurdos, pois a alteração custava mais q a própria passagem, e não me passou o protocolo de atendimento/email da GOL p que pudesse tomar providências com a companhia.

Como a empresa não forneceu nenhuma solução, precisei q comprar uma nova passagem de ida p Foz no valor de R$ 1200,00 saindo de Maceio, pois era mais barato que saindo por Aracaju. Então, ainda tive q ir de ônibus de Aracaju p Maceió.