Contratei serviço de revisão de financiamento e não obtive solução nem ressarcimento

Venho relatar um problema ocorrido após contratar um serviço da empresa Lex Prime Soluções Financeiras (CNPJ *****).

Em dezembro de 2025 fui contatado via WhatsApp pela atendente (Editado pelo Reclame AQUI), após visualizar um anúncio patrocinado na internet e realizar um cadastro demonstrando interesse em revisão de financiamento de veículo. Durante o atendimento ela informou que a empresa realizava análise de contratos para identificar juros abusivos e prometeu reduzir o valor da parcela do meu financiamento

Diante dessas promessas, no dia 04 de fevereiro de 2026 realizei um pagamento .Após o pagamento recebi um contrato digital para assinatura.

Durante o atendimento, a própria (Editado pelo Reclame AQUI) solicitou diversos documentos pessoais e documentos do financiamento do veículo, os quais enviei conforme solicitado.

Posteriormente fui encaminhado para atendimento com uma pessoa chamada Wellington, que se apresentou como responsável pelo setor jurídico da empresa. Em determinado momento ele também solicitou os documentos do financiamento, porém informei que todos os documentos já haviam sido enviados anteriormente para a atendente (Editado pelo Reclame AQUI).

Durante o atendimento, Wellington afirmou que havia recalculado o contrato e que os juros seriam reduzidos para cerca de 35%

Posteriormente foi solicitado um novo pagamento alegando ser necessário para continuidade do processo e emissão de laudo pericial. informei que possuía apenas R$ 2.000,00 naquele momento. Mesmo assim foi enviado um link de pagamento

Também foi solicitado que eu assinasse um documento no qual eu assumiria possíveis custos do processo e retiraria qualquer responsabilidade da empresa.

Em uma ligação realizada via WhatsApp, Wellington afirmou que antes do dia 10/03/2026 a parcela do financiamento já estaria ajustada para o novo valor e que o contrato entraria em carência, podendo inclusive pagar a próxima parcela apenas no mês seguinte.

Entretanto, até o momento nada do que foi prometido foi realizado. A parcela do financiamento continua no mesmo valor, não houve qualquer devolução de valores e nenhuma comprovação de negociação com o banco foi apresentada.

Além disso, após algum tempo a atendente (Editado pelo Reclame AQUI) deixou de responder minhas mensagens e posteriormente bloqueou meu contato no WhatsApp, impossibilitando qualquer tentativa de comunicação com ela.

O atendente Wellington não responde, nem a Gleica e nem a katiele .

Até o momento paguei um grande valor acreditando na prestação de um serviço que não foi realizado conforme prometido.

Possuo contrato assinado, comprovantes de pagamento e todas as conversas registradas via WhatsApp.

Solicito uma solução imediata para o caso e o ressarcimento dos valores pagos.