Cancelamento de curso online Lexis English Academy e falta de retorno

Olá! Tudo certo?

Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, gostaríamos de esclarecer um ponto importante para quem estiver acompanhando esta publicação: o curso adquirido foi o nosso Intensivo Online, com aulas ao vivo, 3 horas por dia, durante 8 semanas diferente da nossa imersão presencial, que é uma experiência imersiva de 10 horas por dia, ao longo de 2 semanas. São propostas distintas, pensadas para perfis diferentes de alunos.

Sobre o cancelamento: entendemos completamente seu direito ao arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. No seu caso, a primeira mensagem foi enviada às 22h11 do dia 06/08/25, fora do nosso horário de atendimento, e encaminhada diretamente a um vendedor que, por não fazer parte da equipe de suporte, não conseguiu agir de imediato.

Na manhã seguinte, às 9h32, você reforçou o pedido ao mesmo canal, e às 11h35 já havia o encaminhamento interno para o setor responsável. Resultado? Estorno completo processado até às 12h11 do mesmo dia. Ou seja: menos de 15 horas após o primeiro contato mesmo tendo sido fora do expediente.

Prezamos pela agilidade, transparência e respeito ao aluno, sempre. Nosso compromisso é com uma experiência positiva e transformadora. E quando, por qualquer motivo, algo não sai como o esperado, nosso foco é resolver rápido, com clareza e profissionalismo como foi feito aqui.

Ficamos à disposição para o que precisar e esperamos te ver novamente em breve, quem sabe na próxima turma!

Lexis English Academy
Transformando vidas através do inglês online, presencial e no seu tempo.