Impressora Lexmark CX431 apresenta falha após recarga de toner e exige chip não informado na compra
Não respondida
Aracaju - SE
27/02/2026 às 14:46
ID: 241872907
Comprei uma impressora Lexmark CX431 em agosto de 2025, sendo um produto de alto valor. Após a última recarga de toner, a impressora passou a informar que o cartucho preto precisa ser substituído e que os demais cartuchos estão próximos do fim, mesmo tendo sido recarregados.
A empresa que fez a recarga informou que seria necessário instalar um chip no cartucho para que a impressora voltasse a funcionar normalmente, porém essa informação nunca foi passada no momento da compra do equipamento.
Em contato com a Lexmark para resolver o problema, em um primeiro momento, quando informado sobre a questão da impressora não imprimir, foi dito que poderia ser falha no driver, o que não se confirmou após os testes realizados. Ao mencionar a questão do chip, conforme informado pela empresa de recarga, a própria Lexmark disse que não tem conhecimento dessa exigência e que as impressoras não possuem esse tipo de limitação, principalmente porque o equipamento estava funcionando normalmente antes.
Além disso, enfrento dificuldade porque não há assistência técnica na minha cidade, e todo o atendimento é feito apenas de forma remota, o que dificulta e prolonga a solução do problema. A impressora está dentro do prazo de garantia e não é justo que eu tenha que pagar por troca de toner, instalação de chip ou qualquer outro procedimento que não foi informado no momento da compra.
Solicito que a empresa tome as providências necessárias para resolver o problema, com a devida assistência técnica ou substituição do que for preciso, sem nenhum custo adicional.