Preço abusivo do toner Lexmark 20N4XK0 inviabiliza uso da impressora CX431

Prezado cliente.

Os equipamentos Lexmark são fabricados com a mais alta tecnologia e projetados para durar.
São utilizados pelas maiores empresas do país, como bancos, hospitais, varejistas, governo etc. Os preços dos equipamentos, suprimentos e componentes não sofreram grande variação nos últimos anos e são definidos para oferecer um custo total de propriedade competitiva e eficiente ao longo da vida útil. Em relação aos preços, os equipamentos da Lexmark estão compatíveis com a realidade do mercado em se tratando de objeto similar.

Caso necessite suporte adicional, por favor entrar em contato com os nossos canais de atendimentos oficiais disponíveis no nosso site.


Atenciosamente.

Central de Relacionamento Lexmark

Agradeço o retorno, mas minha insatisfação permanece.

Adquiri a impressora Lexmark CX431 por mais de R$ 3.*******,00 acreditando estar investindo em um equipamento de alta qualidade. No entanto, o custo do toner 20N4XK0, que gira em torno de R$ *******,00 cada, tornou o uso da impressora inviável o equipamento está parado simplesmente porque o valor dos suprimentos é exagerado e incompatível com a realidade do mercado.

A resposta enviada menciona custo total de propriedade competitivo, porém não apresenta dados objetivos que sustentem essa afirmação. Na prática, o custo por página é altíssimo e não condiz com o que foi divulgado.

Diante disso, solicito uma solução concreta, podendo ser:

um programa de troca do equipamento por outro com suprimentos acessíveis;

ou alguma alternativa oficial que reduza o custo por página.

Caso não haja retorno efetivo, levarei o caso ao Procon e avaliarei medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor, por entender que o produto se tornou inutilizável devido ao custo abusivo dos suprimentos.

Peço, por gentileza, que encaminhem essa mensagem à área responsável e me informem sobre o protocolo deste atendimento e o contato de um responsável direto para tratativa.