LEXVITA ASSESSORIA PREVIDENCIARIA ESPECIALIZADA

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

29/09/2026 às 20:11

ID: 260393905

Contratei a LexVita Assessoria Previdenciária para me auxiliar no pedido de salário-maternidade. O benefício foi concedido e, posteriormente, solicitei o encerramento da contratação e retirei a empresa como minha procuradora.

Durante a contratação, o atendimento foi bastante insatisfatório. O número pelo qual eu mantinha contato simplesmente parou de me atender, e precisei procurar a Pamela, que realizou meu atendimento inicial e informou que não trabalha mais na empresa, para conseguir um contato secundário. O suporte também é muito confuso, com respostas aparentemente padronizadas e, a cada contato, uma pessoa diferente, sem continuidade no atendimento.

Mesmo após solicitar o encerramento, continuo recebendo cobranças referentes a 30% do benefício e R$ 350,00 de taxa administrativa. Também não fui devidamente informada de que haveria um desconto de aproximadamente R$ 178,00 diretamente no meu benefício. Meu benefício é de R$ 1.621,00, porém estou recebendo aproximadamente R$ 1.443,00 após esse desconto.

Além disso, a empresa já emitiu quatro boletos referentes aos próximos meses, mesmo após eu informar que não desejo continuar com a contratação. Não fui esclarecida sobre a base contratual para essas cobranças e questiono sua legitimidade.

Hoje, a cobrança foi feita de forma insistente e em sequência. Pela manhã, um funcionário chamado Rafael entrou em contato exigindo que eu enviasse o comprovante de pagamento até 12h. Posteriormente, o Gabriel, que se apresenta como advogado da empresa, enviou dois áudios afirmando que eu estaria agindo de má-fé e determinando que eu teria até 14h para realizar o pagamento, caso contrário ele entraria oficialmente na Justiça para realizar a cobrança.

Essas abordagens me fizeram sentir pressionada e coagida, principalmente pela imposição de horários e pelas ameaças de medidas judiciais. A empresa ainda afirma que considera essa forma de abordagem legal.

A situação se agravou porque também recebi mensagens que aparentavam ser do Banco Mercantil, relacionadas à cobrança. Fui pessoalmente ao banco e fui informada de que não existe parceria com a LexVita e que aquelas mensagens não foram enviadas pelo banco, sendo orientada a desconsiderá-las.

Além disso, há um fato que considero ainda mais grave: o mesmo número de telefone utilizado para essas mensagens foi adicionado ao WhatsApp do meu esposo e, nesse momento, a foto de perfil que apareceu era da própria LexVita. Uma funcionária da LexVita também respondeu através desse número. Isso indica uma possível utilização do mesmo número para se apresentar de formas diferentes, inclusive como se fosse uma comunicação vinculada ao Banco Mercantil.

Diante disso, solicito que a empresa esclareça formalmente quem é o responsável por esse número, por que ele foi utilizado em mensagens que aparentavam ser do Banco Mercantil e por qual motivo a identificação da LexVita apareceu quando o número foi adicionado ao WhatsApp do meu esposo. Tenho registros e prints que podem comprovar essa situação.

Diante de todos esses fatos, solicito esclarecimentos sobre as cobranças, os quatro boletos futuros, o desconto realizado no benefício, o uso do nome do Banco Mercantil e a atuação do Gabriel como advogado.

Solicito também o encerramento formal da contratação e a interrupção dessas abordagens insistentes e intimidatórias.

Possuo contrato, boletos, prints, conversas e os dois áudios mencionados e estou buscando orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor.