Em réplica

Cama afunda novamente apos troca e decepciona pela ma qualidade

Ley Colchões

cidade: Maracanaú

O que aconteceu

Eu fiz uma compra de uma cama que afundou os dois lados de onde a pessoa deita, cama que falava q suportava 120 kg cada lado. Eu peso menos que isso e meu esposo também e a cama afundou, foi feito uma troca e pasmem? Afundou novamente, a cama não tem a qualidade que promete e a solicitação de troca é uma burocracia, deixo aqui minha insatisfação e fico no aguardo de uma nova troca

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ley Colchões respondeu

    07/08/2026 às 09:30

    Prezada Jenifer,

    Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente após a realização de uma troca do produto.

    Queremos analisar o seu caso com atenção para identificar a causa do ocorrido e buscar a solução mais adequada.

    Nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e providenciar uma nova análise.

    Permanecemos à disposição e faremos o possível para resolver a situação da melhor forma.

  2. Consumidor respondeu

    15/08/2026 às 11:59

    Não me deram suporte e mandaram eu aguardar um prazo de 40 dias úteis!!

  3. Consumidor respondeu

    15/08/2026 às 12:01

    Vocês não tem comprometimento, passam prazos abusivos e absurdos que não dá pra aceitar.

  4. Ley Colchões respondeu

    17/08/2026 às 11:11

    Bom dia, Jenifer!!!

    Entendemos a sua insatisfação com o prazo informado. No entanto, gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento vem sendo prestado normalmente, inclusive por contato direto via WhatsApp, onde toda a conversa e as orientações permanecem registradas.

    Nossa equipe entrou em contato, solicitou as informações necessárias para análise do produto e, após o recebimento das imagens e documentos, deu continuidade ao procedimento de troca.

    Como o modelo não está disponível para pronta entrega, foi informado o prazo máximo de até 40 dias úteis para fabricação e conclusão do atendimento. Esse prazo é uma estimativa limite e a troca com certeza será concluída antes.

    Seguiremos acompanhando o caso e mantendo contato até a finalização do atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Ley Colchões

  5. Consumidor respondeu

    19/08/2026 às 15:57

    Seguindo de forma normal no WhatsApp? Mandei as fotos solicitaras reclamei do prazo e me ignoraram, não volto a comprar e se pudesse cancelava a compra. Fora os atendimentos prestados pelos atendentes são fracos e vazios

  6. Ley Colchões respondeu

    20/08/2026 às 11:48

    Bom dia, Jenifer!!!

    Lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.

    Como já havíamos informado anteriormente, o prazo previsto pela empresa é de até 40 dias. Por esse motivo, mesmo quando temos uma expectativa muito positiva de antecipação, não podemos formalizar uma promessa de entrega antes desse período.

    Felizmente, como também havíamos sinalizado, trabalhamos para que o pedido fosse concluído bem antes do prazo máximo, e sua entrega está programada para amanhã, 21/08.

    Esperamos que, com a finalização da entrega, sua experiência possa ser encerrada de forma mais positiva!!!

    Agradecemos a oportunidade,

    Ley Colchões