Cama afunda novamente apos troca e decepciona pela ma qualidade
Em réplica
Maracanaú - CE
06/08/2026 às 14:29
ID: 255793903
Eu fiz uma compra de uma cama que afundou os dois lados de onde a pessoa deita, cama que falava q suportava 120 kg cada lado. Eu peso menos que isso e meu esposo também e a cama afundou, foi feito uma troca e pasmem? Afundou novamente, a cama não tem a qualidade que promete e a solicitação de troca é uma burocracia, deixo aqui minha insatisfação e fico no aguardo de uma nova troca
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:30
Prezada Jenifer,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente após a realização de uma troca do produto.
Queremos analisar o seu caso com atenção para identificar a causa do ocorrido e buscar a solução mais adequada.
Nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao atendimento e providenciar uma nova análise.
Permanecemos à disposição e faremos o possível para resolver a situação da melhor forma.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 11:59
Não me deram suporte e mandaram eu aguardar um prazo de 40 dias úteis!!
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 12:01
Vocês não tem comprometimento, passam prazos abusivos e absurdos que não dá pra aceitar.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 11:11
Bom dia, Jenifer!!!
Entendemos a sua insatisfação com o prazo informado. No entanto, gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento vem sendo prestado normalmente, inclusive por contato direto via WhatsApp, onde toda a conversa e as orientações permanecem registradas.
Nossa equipe entrou em contato, solicitou as informações necessárias para análise do produto e, após o recebimento das imagens e documentos, deu continuidade ao procedimento de troca.
Como o modelo não está disponível para pronta entrega, foi informado o prazo máximo de até 40 dias úteis para fabricação e conclusão do atendimento. Esse prazo é uma estimativa limite e a troca com certeza será concluída antes.
Seguiremos acompanhando o caso e mantendo contato até a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ley Colchões