Colchão deformado em menos de 2 meses, com dificuldade de acionamento da garantia pela fábrica.

Olá, Rômulo. Lamentamos muito pelo transtorno e agradecemos por nos procurar para que possamos entender melhor o ocorrido.

Queremos acompanhar o seu caso de perto e verificar exatamente o que aconteceu no processo de garantia. Para isso, poderia nos informar, por gentileza, em qual loja o colchão foi adquirido?

Assim, conseguimos confirmar se a loja já encaminhou a solicitação de troca para a fábrica, localizar o atendimento e verificar em que etapa ele se encontra.

Nosso objetivo é esclarecer a situação e buscar a melhor solução possível para você.

Entraram em contato sim, eu já havia tentado pelo Instagram e o lojista também entrou em contato com eles.

Me pediram 40 diasnuteia (QUARENTA DIAS ÚTEIS) para a teoca.

QUARENTA DIAS CORRIDOS JÁ SERIAM MUITO. MAS ÚTEIS È EXTRAPOLAR TODOS OS LIMITES.

Bom dia, Sr. Rômulo!

Entendemos a sua insatisfação e sabemos que a expectativa é que a troca seja realizada o quanto antes.

O prazo informado de até 40 dias úteis é o prazo previsto para esse tipo de atendimento. Porém, ressaltamos que se trata de um prazo máximo e que trabalhamos sempre para concluir as trocas antes desse período.

Para agilizarmos o processo junto à produção e ao lojista, conforme solicitado, pedimos a gentileza de nos enviar a nota fiscal do colchão assim que possível, pois esse documento é necessário para darmos continuidade ao atendimento e agilizar as tratativas referentes à troca.

Estamos acompanhando o seu caso e empenhados para que tudo seja resolvido da forma mais breve possível.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição!