Não consigo resolver os problemas com meu terceiro colchão Ley

Venho registrar minha profunda insatisfação com a qualidade dos colchões fabricados pela Ley Colchões, bem como com a ausência de uma solução definitiva para os problemas que enfrento desde a aquisição do produto.

Em 20 de junho de 2025, adquiri um colchão na loja Dollar Colchões, em Fortaleza/CE.

Desde então, venho enfrentando uma sequência inadmissível de problemas. O primeiro colchão apresentou defeitos e precisou ser substituído. O segundo também apresentou problemas, exigindo nova substituição.

Atualmente, estou com o terceiro colchão, modelo Esmeralda Luxo, fabricado pela Ley Colchões, que novamente apresenta deformações, afundamento e desnivelamento, especialmente na lateral direita.

É inaceitável que três colchões sucessivos apresentem problemas de qualidade sem que seja oferecida uma solução efetiva.

DO DESGASTE EMOCIONAL E DO ATENDIMENTO RECEBIDO

Durante todo esse período, precisei insistir inúmeras vezes para conseguir providências que deveriam fazer parte das responsabilidades dos fornecedores.

O proprietário da loja Dollar Colchões, responsável pela venda, adotou, em diversas ocasiões, uma postura grosseira e desrespeitosa comigo, tanto por mensagens escritas quanto por áudios enviados pelo WhatsApp.

Ressalto que sempre mantive uma postura educada e respeitosa, buscando resolver a situação amigavelmente.

No final de 2025, diante dos problemas recorrentes, solicitei expressamente a devolução do valor pago e o recolhimento do colchão.

Entretanto, na expectativa de finalmente solucionar o problema, acabei aceitando outra substituição.

Infelizmente, o terceiro colchão também apresentou defeitos.

Todo esse processo vem causando desgaste emocional, frustração, perda de tempo e a sensação de precisar implorar pelo cumprimento de obrigações relacionadas a um produto pelo qual paguei integralmente.

DA POSSÍVEL ALEGAÇÃO DE MAU USO

Segundo informações transmitidas pelo proprietário da Dollar Colchões, quando solicitou uma substituição à fabricante Ley Colchões, teria recebido a informação de que seria praticamente impossível o colchão apresentar os defeitos relatados.

Caso essa informação corresponda ao posicionamento da fabricante, solicito esclarecimentos técnicos.

Peso aproximadamente 52 quilos, durmo habitualmente sozinha e utilizo o colchão exclusivamente em condições domésticas normais.

Diante dessas condições, considero inadequado atribuir os defeitos a suposto mau uso sem uma avaliação técnica fundamentada.

DA AUSÊNCIA DE RESPOSTA DA FABRICANTE

Em 31 de agosto de 2026, encaminhei uma reclamação formal à Ley Colchões, acompanhada de fotografias, vídeo e informações da etiqueta do produto.

Até a presente data, 11 de outubro de 2026, não recebi resposta da fabricante.

Ressalto também que a loja responsável pela venda não forneceu a nota fiscal, apesar das solicitações realizadas.

DA FUNDAMENTAÇÃO LEGAL

O Código de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078/1990, estabelece:

Artigo 18: determina a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem os produtos inadequados ao consumo ou lhes diminuam o valor. Quando o vício não é sanado no prazo legal, o consumidor pode exercer as alternativas previstas no 1.

Artigo 24: estabelece que a garantia legal de adequação do produto independe de termo expresso.

Artigo 25: veda cláusulas que impossibilitem, exonerem ou atenuem indevidamente a obrigação de indenizar prevista no CDC.

Artigo 6, inciso VI: assegura a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, quando cabíveis.

Artigo 6, inciso VIII: prevê a possibilidade de facilitação da defesa dos direitos do consumidor, inclusive mediante inversão do ônus da prova, quando preenchidos os requisitos legais.

Destaco que a sucessão de defeitos, mesmo após substituições, demonstra que as providências adotadas até agora não resolveram satisfatoriamente o problema.

DA SOLUÇÃO SOLICITADA

Diante de todo o histórico, solicito formalmente à Ley Colchões:

1. A substituição definitiva do produto por outro modelo de qualidade equivalente ou superior, com molas ensacadas individualmente e sem EPS (isopor) em sua estrutura, sem qualquer custo adicional, como proposta de solução amigável diante das sucessivas falhas.

2. Que não seja oferecido novamente o mesmo modelo Esmeralda Luxo, considerando as experiências negativas e a perda de confiança na qualidade do produto.

3. Caso exista alegação de mau uso, que seja apresentado laudo técnico fundamentado.

4. Uma resposta formal da fabricante, acompanhada de proposta concreta e prazo para resolução.

5. Que sejam considerados os sucessivos transtornos, o tempo despendido e o desgaste emocional decorrentes das tentativas frustradas de solucionar a situação.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Não estou solicitando qualquer benefício indevido.

Estou reivindicando uma solução justa para um produto adquirido de boa-fé, integralmente pago e que, mesmo após sucessivas substituições, continua apresentando problemas.

Cumpri minha obrigação como consumidora e espero que os fornecedores também cumpram suas responsabilidades.

Não considero razoável continuar enfrentando novas substituições, dificuldades de atendimento e ausência de respostas.

Após três colchões apresentarem defeitos, espero que a Ley Colchões assuma sua responsabilidade e apresente uma solução definitiva, respeitosa e compatível com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo manifestação formal e providências efetivas.