O que aconteceu
Contratei a empresa para a impressão de duas fotografias em formato fine art para decoração residencial e fiquei extremamente decepcionada com o resultado entregue.
As impressões apresentaram qualidade muito inferior ao que se espera de um serviço especializado em fine art, comprometendo completamente o resultado final das peças.
Ao perceber o problema, entrei em contato com a empresa por e-mail e WhatsApp desde o dia 25/05, relatando minha insatisfação e solicitando uma análise do caso para que pudéssemos encontrar uma solução adequada.
Hoje, 08/06, ainda não recebi qualquer retorno.
O que mais me surpreende não é apenas a qualidade do material recebido, mas a ausência total de atendimento pós-venda. Uma empresa que atua no segmento de impressão fine art deveria prezar tanto pela qualidade da entrega quanto pelo suporte ao cliente quando ocorre algum problema.
Estou há quase duas semanas aguardando uma resposta sem sucesso.
Diante disso, registro minha insatisfação e solicito que a empresa entre em contato para avaliar o caso e apresentar uma solução adequada, seja por meio de reimpressão, reembolso ou outra alternativa compatível com o serviço contratado.
Lamento precisar recorrer ao Reclame Aqui para obter uma resposta, mas todas as tentativas de contato direto foram ignoradas.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
LEYDA PHOTO LTDA respondeu
09/06/2026 às 23:44
Olá, Bruna.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Após reavaliarmos o caso, identificamos que o arquivo enviado não apresentava condição técnica compatível com o resultado esperado para o tamanho escolhido. A impressão fine art reproduz com alta fidelidade as informações presentes no arquivo, mas o resultado final depende diretamente da qualidade da imagem original.
Durante o processo do pedido, nosso site apresenta um aviso de qualidade justamente para sinalizar possíveis limitações do arquivo antes da produção. Mesmo com essa sinalização, o pedido foi confirmado e seguiu para impressão.
Sobre o atendimento, verificamos que os contatos foram realizados em um sábado e fora do nosso horário de expediente. Reconhecemos que, devido ao volume de mensagens, esse retorno acabou não sendo tratado no fluxo adequado, mas reforçamos que não houve intenção de ignorar ou negligenciar sua solicitação.
Como a limitação estava no arquivo original e uma nova impressão não resolveria o resultado, realizamos o reembolso do pedido, entendendo que essa era a solução mais adequada para encerrar o caso.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e com o atendimento aos nossos clientes.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10Tudo foi resolvido