Pedido em atraso e sem atualização de status, com falta de comunicação da empresa.

Olá,

Lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido.

A mensagem da cliente foi recebida na sexta-feira, dia 03/07. Na ocasião, tivemos uma falha interna de conexão que impediu que o contato fosse respondido prontamente. Como não realizamos atendimento aos finais de semana, a mensagem foi respondida na segunda-feira pela manhã, no primeiro dia útil seguinte.

Por esse motivo, embora reconheçamos que a resposta não ocorreu imediatamente na sexta-feira, entendemos que não houve falta de comunicação ou ausência de atendimento por parte da WePrint.

Em relação ao atraso do pedido, o material foi produzido e despachado normalmente dentro do nosso fluxo. O problema ocorreu posteriormente, durante o transporte, quando houve uma avaria na operação da transportadora. Essa ocorrência também fez com que o acompanhamento da entrega não apresentasse as atualizações esperadas.

Assim que tivemos conhecimento da avaria, providenciamos a reposição do material e realizamos um novo envio, sem qualquer custo para a cliente. O novo material foi entregue em perfeitas condições.

Compreendemos o desconforto causado pelo atraso, porém consideramos importante esclarecer que ele não teve origem na produção ou no despacho realizado pela WePrint, mas em uma ocorrência durante o transporte. Da nossa parte, assim que tomamos conhecimento da situação, adotamos as providências necessárias para solucionar o problema e garantir que a cliente recebesse seu pedido adequadamente.

Atenciosamente,

Equipe WePrint! Fine Art