Devolução não aceita e acusação de dano indevido ao produto
Em réplica
Curitiba - PR
13/01/2026 às 17:49
ID: 237572399
Solicitei devolução para a empresa no mesmo dia que recebi o produto. Provei, já coloquei na mesma embalagem e no dia seguinte levei no Correios.
Passados 30 dias, a empresa não me deu retorno. Entrei em contato e me infirmaram q teve algum problema na comunicação - por isso não fui notificada, mas que não seria possivel reembolsar visto q não atendia as condições de devolução, pois a peça estava queimada de ferro. Me passaram um video onde a peça apareça toda danificada.
Como assim queimada de ferro? Eu devolvi a peça intacta, c etiqueta e do mesmo jeito que recebi. O tecido inclusive é uma sarja, n teria nem como queimar com um ferro de uso residencial.
A embalagem foi aberta após postagem no correios ou danificada no processo de retorno ao estoque. Eu devolvi do mesmo jeito que recebi e não fui quem danificou.
Peço que seja verificado internamente o que foi que aconteceu. Caso contrario vou abrir processo por terem me acusado de queimar uma peça que não passei e por não receber reembolso de algo q pedi devolução no mesmo dia que recebi
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 08:27
Prezado cliente,
Lamentamos o ocorrido e já acionamos o setor responsável, que em breve entrará em contato com você para resolver a situação da melhor forma possível.
Além disso, deixo abaixo os contatos do nosso e-commerce, que estará à disposição para fornecer todo o suporte necessário:
TEL: 11 2388-6277 para ligações e 47 3842-3990 (WhatsApp)
Atenciosamente,
Eliane
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 18:31
Ainda não recebi contato da empresa.
Recebi a peça, filmei as condições e claramente não se trata de queimado de ferro como fui acusada. A peça foi danificada exatamente nas dobras, parecendo alguma tinta ou prensamento. Provavelmente a caixa caiu no transporte ou na deposito e foi prensada por alguma maquina/ equipamento. È um absurdo a acusação de ter sido queimada por ferro.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 07:26
Prezado cliente,
Reiteramos que sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável e estamos acompanhando para que o devido retorno seja providenciado.
Pedimos, por gentileza, que aguarde. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Lez a Lez