Dificuldade em solicitar troca online e receio de perder o prazo
Respondida
Uberlândia - MG
07/01/2026 às 21:16
ID: 236989261
Fiz uma compra pelo site da empresa no dia 24/12 e recebi os produtos (dois vestidos) no dia 05/01. Logo que chegaram experimentei e identifiquei que precisaria trocar um deles por um tamanho menor, porém o site não atualiza o status da compra para entregue para que eu possa iniciar o pedido de troca. Mas diretrizes da empresa, eu tenho 7 dias para solicitar a troca após o recebimento, desses 7 já se passaram 2 e eu não obtive resposta do contato que fiz hoje, dia 07/01, pelo WhatsApp. Além do receio de perder o prazo, tenho medo de não conseguir efetuar a troca pelo mesmo produto de tamanho diferente por falta de disponibilidade.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 07:34
Prezado cliente,
Lamentamos o ocorrido e já acionamos o setor responsável, que em breve entrará em contato com você para resolver a situação da melhor forma possível.
Além disso, deixo abaixo os contatos do nosso e-commerce, que estará à disposição para fornecer todo o suporte necessário:
TEL: 11 2388-6277 para ligações e 47 3842-3990 (WhatsApp)
Atenciosamente,
Eliane