Dificuldade na devolução de pedido e falta de suporte da empresa
Resolvido
Nova Lima - MG
20/01/2026 às 22:14
ID: 238313275
Boa noite! Fiz o pedido ***** no site da empresa, recebi em casa, mas os produtos não vestiram bem. Dessa forma solicitei a devolução, recebi o código de logística reversa de número *****, porém ao usá-lo nos Correios fui informada que o mesmo está bloqueado, dessa forma não consegui devolver a mercadoria.
Tentei contato pelo chat, fiquei muito tempo na fila de espera e não fui atendida e o mesmo cenário para o contato via telefone. Enviei o e-mail que gerou o protocolo *****, mas até o momento sem nenhum retorno.
Muito difícil o contato com a empresa.
Qual retorno sobre como proceder com a devolução.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 07:34
Prezado cliente,
Sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável e estamos acompanhando para que o devido retorno seja providenciado.
Pedimos, por gentileza, que aguarde. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Eliane
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 10:16
Fico no aguardo do retorno
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 20:24
A empresa respondeu rapidamente e consegui fazer a devolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8