Estorno não realizado após devolução de vestido
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/01/2026 às 11:20
ID: 236629219
Fiz a compra de um vestido e o valor é bem alto, recebi no dia 26/11/2025. O vestido não ficou
bom e solicitei a devolução e fiz a postagem conforme orientado pela empresa e fiz a devolução no dia 02/12/2025. A empresa informou que o prazo de estorno seria de 10 dias.
Hoje dia 05 de janeiro e não tenho nenhum retorno da empresa e o valor não foi debitado.
Preciso resolver logo ,pois já foi cobrado no meu cartão.
Ressalto que o vestido é bem caro para isso acontecer.
Aguardo retorno urgente
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 07:50
Prezado cliente,
Lamentamos o ocorrido e já acionamos o setor responsável, que em breve entrará em contato com você para resolver a situação da melhor forma possível.
Além disso, deixo abaixo os contatos do nosso e-commerce, que estará à disposição para fornecer todo o suporte necessário:
TEL: 11 2388-6277 para ligações e 47 3842-3990 (WhatsApp)
Atenciosamente,
Eliane
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 12:38
estou aguardando o estorno. A empresa não resolveu.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 14:12
Prezado cliente,
Reiteramos que sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável e estamos acompanhando para que o devido retorno seja providenciado.
Pedimos, por gentileza, que aguarde. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Lez a Lez
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 17:49
aguardando estorno
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 11:56
Demorou muito para resolver meu problema. 2 meses.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5