Jaqueta Lez a Lez descascando com pouco uso e recusa de troca/reembolso
Respondida
Augusto Pestana - RS
23/01/2026 às 16:24
ID: 238637417
Comprei uma jaqueta da marca Lez a Lez e a utilizei apenas três vezes. Para minha surpresa e indignação, o material começou a descascar completamente, tornando a peça praticamente inutilizável.
No momento da compra, eu tinha ciência de que se tratava de material sintético, porém jamais imaginei que a qualidade seria tão baixa a ponto de apresentar esse tipo de desgaste em tão pouco tempo de uso. Trata-se claramente de um defeito incompatível com o padrão esperado de uma marca conceituada.
Ao entrar em contato, fui informada de que não receberei a substituição do produto e tampouco o reembolso integral do valor pago, o que considero extremamente frustrante e desrespeitoso com o consumidor.
Espero um posicionamento e uma solução justa para o problema, seja por meio da troca da jaqueta ou do ressarcimento do valor pago.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 07:54
Prezada cliente,
O procedimento correto consiste em dirigir-se à loja onde a peça foi adquirida, uma vez que o atendimento pós-venda é de responsabilidade do estabelecimento comercial. A loja deverá realizar a análise do produto e providenciar a troca, conforme aplicável.
Caso haja recusa por parte da loja em efetuar a troca, solicitamos que a atendente entre em contato conosco pelo número 0800-721-1414, a fim de que possamos avaliar a situação e, se necessário, autorizar a substituição do produto.
Atenciosamente,
Lez a Lez