Lez a Lez - Frete rápido não entregue no prazo! Pedido #***** atrasado e sem resposta
Em réplica
Fortaleza - CE
10/03/2026 às 18:58
ID: 242898629
Comprei um vestido no site da Lez a Lez e optei pelo frete rápido (pago a mais por isso), com entrega prevista até 06/03/2026, para usar no meu aniversário em 08/03/2026. Paguei caro pela urgência, mas até hoje, 10/03/2026, não recebi o produto!
Já abri chamado no site da empresa e enviei reclamação por e-mail, mas não obtive nenhuma resposta ou atualização. Isso me causou grande transtorno, pois perdi a data especial e fiquei sem o vestido.
Pedido: #*****
O que eu quero que a empresa faça por mim?
Estorno integral do valor do frete rápido, já que não foi entregue no prazo prometido.
Informações claras sobre o status atual do pedido e onde ele se encontra (rastreamento detalhado).
Prioridade na resolução, com resposta em até 48h.
Aguardo retorno urgente!
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 08:54
Prezado cliente,
Lamentamos o ocorrido e já acionamos o setor responsável, que em breve entrará em contato com você para resolver a situação da melhor forma possível.
Além disso, deixo abaixo os contatos do nosso e-commerce, que estará à disposição para fornecer todo o suporte necessário:
TEL: 11 2388-6277 para ligações e 47 3842-3990 (WhatsApp)
Atenciosamente,
Lez a Lez
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 09:05
Mensagem: Venho expressar minha total incredulidade com a conduta adotada em relação ao meu pedido #*****
Cronologia dos Fatos
23/02: Pedido criado com frete rápido pago à parte para entrega até 03/03.
24/02: "Pronto para envio" - nenhuma movimentação real.
12/03 (HOJE): "Despachado" APENAS APÓS minha reclamação formal.
Atraso de 9 dias no despacho, violando expressamente o prazo contratado, e se quer estornaram o valor do FRETE RAPIDO que eu paguei.
Réplica da empresa
12/03/2026 às 14:24
Prezado cliente,
Reiteramos que sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável e estamos acompanhando para que o devido retorno seja providenciado.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Lez a Lez