O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lez a Lez - Loja Física respondeu
25/08/2026 às 07:28
Prezada Mariana,
Entendo a situação e lamento o transtorno causado durante o atendimento. Cada loja possui sua própria política comercial e critérios para participação de peças e produtos em campanhas promocionais ou bazares.
No entanto, reconhecemos que as informações sobre valores e condições da promoção precisam ser transmitidas de forma clara e correta ao cliente, especialmente antes da finalização da compra. Nesse caso, o mais adequado seria a equipe ter informado previamente que o conjunto escolhido não participava da promoção, evitando qualquer expectativa diferente em relação ao preço.
Pedimos desculpas pela falha de comunicação ocorrida durante o atendimento e reforçamos que a situação será considerada para que as informações sobre promoções e condições de venda sejam sempre apresentadas com clareza.
Atenciosamente,
Lez a Lez.
Consumidor respondeu
26/08/2026 às 21:00
A empresa reconhece o erro, mas não resolve. O correto seria dar o direito de compra pelo valor apresentado. Errou a loja e errou a empresa.