Em réplica

Lez a Lez Joinville passa preço errado e não assume

Lez a Lez - Loja Física

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Entrei em contato com a Lez a Lez de Joinville em busca de um conjunto jeans específico. A primeira atendente comentei um erro e depois a gerente me procurou dizendo que tinha o conjunto, e meu tamanho. Eu faço a pergunta específica se o conjunto está em promoção! E a gerente fala que a loja está em bazar, há muitas peças MAS EM NENHUM MOMENTO ela me avisa que o conjunto que eu procuro não tem desconto de 50%. Após mais de cinco horas de atendimento via Instagram e WhatsApp, ao pedir para fechar a compra, sou avisada do preço cheio. Não concordo, peço que a gerente me venda pelo preço do bazar já que em nenhum momento ela me falou que o conjunto que eu queria não estava em sale. Fui desrespeitada pela equipe de vendas da loja e pela Supeecisora, que também não autorizou a venda. Era meu direito! E tentaram dizer que eu havia confundido! Passaram um valor errado, inclusive tenho áudios em que a gerente e a vendedora pedem desculpas por não terem falado o valor correto do conjunto, mas dizendo que podem parcelar e me mandar um brinde.

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Interações da reclamação

  1. Lez a Lez - Loja Física respondeu

    25/08/2026 às 07:28

    Prezada Mariana,

    Entendo a situação e lamento o transtorno causado durante o atendimento. Cada loja possui sua própria política comercial e critérios para participação de peças e produtos em campanhas promocionais ou bazares.

    No entanto, reconhecemos que as informações sobre valores e condições da promoção precisam ser transmitidas de forma clara e correta ao cliente, especialmente antes da finalização da compra. Nesse caso, o mais adequado seria a equipe ter informado previamente que o conjunto escolhido não participava da promoção, evitando qualquer expectativa diferente em relação ao preço.

    Pedimos desculpas pela falha de comunicação ocorrida durante o atendimento e reforçamos que a situação será considerada para que as informações sobre promoções e condições de venda sejam sempre apresentadas com clareza.

    Atenciosamente,

    Lez a Lez.

  2. Consumidor respondeu

    26/08/2026 às 21:00

    A empresa reconhece o erro, mas não resolve. O correto seria dar o direito de compra pelo valor apresentado. Errou a loja e errou a empresa.