Piscina com defeitos e falta de suporte após instalação
Não resolvido
Goiânia - GO
23/09/2025 às 13:34
ID: 227607635
Contratei o serviço da LF Piscinas em julho de 2024, onde fizeram a raspagem da minha piscina. No início, estava tudo certo; no dia da instalação, já tivemos problemas porque o vendedor não queria cumprir com as especificações prometidas. Menos de cinco meses depois, todos os LEDs da piscina pararam de funcionar. Liguei para virem resolver, mas nunca vieram. Minha piscina encheu de bolhas nas laterais e me disseram que não está mais na garantia. Pontos pretos apareceram também, e a casa de máquinas não aquece a piscina. Enfim, a empresa deixou muito a desejar, e me arrependo até hoje de ter escolhido a empresa LF Piscinas. O que era para ser um sonho virou motivo de dor de cabeça.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 13:26
Prezados Senhores, a empresa LF Piscinas , com sede nesta Capital, vêm, por meio de seu representante legal, esclarecer a situação colocada pela Sra. ANDRA SHIRLEY BONFIM LOPES de acordo com a reclamação acima foi efetuada a compra da piscina modelo FLORIPA 6,50 com data de finalização 10/07/*******.
Cliente entrou em contato com a loja solicitando uma ordem de serviço no sistema de aquecimento, informou também que a piscina estaria avarias no gel da piscina. Onde a mesma solicita a garantia sendo solicitada no dia 23/09/******* sendo encerrada em Julho de ******* pela loja e pelo fabricante.
A garantia ofertada pelo fabricante é de 10 anos no tanque da piscina (fibra), gel (6 meses) e aquecimento solar (12 meses) conforme em contrato firmado no dia 24 de Junho *******.
Após análise do seu caso, verificamos que o item se encontra fora do período de garantia contratual.
Entretanto, colocamos à sua disposição a possibilidade de realizar uma vistoria no local para avaliar o que deverá ser feito mediante orçamento e aprovação prévia.
A empresa LF PISCINAS sempre atendeu aos Clientes de forma clara e objetiva com orientações no sentido do bom funcionamento dos produtos que comercializa, ficando claro que todo o serviço contratado a LF Piscinas foi prestado finalizando.
Atenciosamente LF PISCINAS COMERCIO VAREJISTA DE PISCINAS EIRELI.
Consideração final do consumidor
07/12/2025 às 10:16
Empresa na hora de vender é uma beleza , depois nunca mais te atendem , único meio que tive resposta antes de vencer a garantia foi agora aqui por esse meio , responderam falando sobre a garantia de Leds e gel depois que a mesma já havia vencido , conclusão
Está fora da garantia , não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
08/12/2025 às 11:33
Prezados, Senhores.
Pedimos desculpas por qualquer impressão de falta de retorno.
Analisamos o histórico e verificamos que as informações foram enviadas anteriormente, mas entendemos que pode ter ocorrido algum desencontro.
No dia 19 de Maio de *******, a Sra. Andra entrou em contato com a empresa solicitando a localização da loja para comprar um kit terminal do sistema de aquecimento, onde consta em nossos apontamentos e mensagens registradas que houve resposta.
No dia 23 de Setembro de *******, a Sra. Andra ligou na nossa loja ligação feita no fixo solicitando a indicação de um técnico, onde encaminhamos para ela informações do técnico da empresa.
A empresa LF Piscinas sempre atendeu aos clientes de forma clara e objetiva, prezamos pela transparência e pelo bom atendimento.
Verificamos o histórico e confirmamos que todas as respostas foram enviadas no decorrer do atendimento.
Atenciosamente LF PISCINAS COMERCIO VAREJISTA DE PISCINAS EIRELI.