Piscina trincada com 4 anos de uso e garantia não cumprida
Não resolvido
Goiânia - GO
07/11/2025 às 08:10
ID: 231271977
Comprei uma piscina em 2021 da LF Piscinas com garantia de 10 anos de casco, após 4 anos de uso está toda trincada e vazando em alguns pontos. Solicitei a garantia do casco o dono da empresa me disse conforme o contrato que a responsabilidade era da fibralli representada pela top sol na figura do *****, ao procurá-lo se se eximiu da responsabilidade dizendo que não tem nada a ver com isso. Procurei novamente o Luiz da LF e disse que poderia fazer o serviço mas cobraria, o que não é justo pois está na garantia. Disse que tinha comprado a piscina dele e não da fibralli então ele deveria se responsabilizar pela garantia pois comprei dele na confiança dele, se não teria comprado de outra. Deixo a minha indignação com a falta de empatia e responsabilidade com o cliente no pós venda e garantia não cumpridos, não recomendo fazer negócio com essas empresas. Um jogou para o outro, a responsabilidade e agora tenho que procurar meus direitos na justiça.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 10:39
Prezados Senhores, a empresa LF Piscinas , com sede nesta Capital, vêm, por meio de seu representante legal, esclarecer a situação colocada pelo Sr. BRUNO BORGES RORIZ de acordo com a reclamação acima foi efetuada a compra da piscina modelo PRAIA ******* com data de finalização 01/07/*******.
Constam em nossos apontamentos, que o Sr Bruno, entrou em contato com a loja pedindo reparo na piscina no dispositivo aspiração onde o mesmo solicita a garantia.
A garantia do produto foi encerrada em Julho de ******* pela loja , a garantia ofertada pelo fabricante é de 15 anos no tanque da piscina (fibra) conta defeitos de fabricação, que não foi constatado pela foto e vídeo encaminhado pelo Sr. Bruno, sendo possível uma analise que foi danificado. Por isso, não é possível realizar cobertura gratuita.
Após análise do seu caso, verificamos que o item encontra-se fora do período de garantia contratual.
No entanto, estamos disponíveis para ajudar no que for possível. Podemos verificar serviços autorizados, valores de reparo ou alternativas que se encaixem na sua necessidade, como assim foi feito, após o contato do Sr. Bruno , com a empresa.
A empresa LF PISCINAS sempre atendeu aos Clientes de forma clara e objetiva com orientações no sentido do bom funcionamento dos produtos que comercializa, ficando claro que todo o serviço contratado a LF Piscinas foi prestado finalizando a instalação sendo finalizada dia 01/07/******* atenciosamente LF PISCINAS COMERCIO VAREJISTA DE PISCINAS EIRELI.
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 10:55
Bom dia, tanto o vendedor (loja) quanto o fabricante (e importador/distribuidor) são solidariamente responsáveis pela garantia de produtos com defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Me passaram os telefones dos fabricantes entrei em contato com eles, o mesmo, proprietário, disse que não tem nenhuma responsabilidade sobre os produtos que a LF vendeu. Fiz uma reclamação no reclame aqui e no whatsapp dele, ele tentou me intimidar dizendo que ia me processar por calúnia e difamação (o que não fez por ter provas de tudo claro) por cobrar uma coisa que é meu direito. Eu já entendi que ninguém vai se responsabilizar pelo péssimo produto, que se encerre por aqui, sei que não indico essa empresa para ninguém. Comprei da LF depois repassaram a responsabilidade para os outros.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 10:56
Péssima, não voltaria a fazer negócios nem indicar para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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