Divergência na negociação e recusa de estorno após cancelamento

Problema: divergência entre a negociação apresentada inicialmente e o serviço posteriormente prestado.

No início da negociação, fui informado de uma projeção para aquisição do veículo no valor de aproximadamente R$ 26.000, com R$ 3.000 de entrada e parcelas de aproximadamente R$ 713. Tenho registros dessa negociação, inclusive áudio da atendente mencionando expressamente o valor como entrada.

Após a assinatura do contrato e o pagamento dos R$ 3.000, fui encaminhado ao setor financeiro, que apresentou uma operação baseada em aproximadamente R$ 36.000, valor diferente daquele utilizado na negociação inicial. O financiamento não foi aprovado nas condições inicialmente apresentadas.

Ao solicitar o cancelamento e a devolução dos R$ 3.000, fui informado de que o valor não seria devolvido.

Solicito a revisão do caso e a devolução dos R$ 3.000, considerando a divergência entre as condições apresentadas na negociação e a operação efetivamente realizada.