O que aconteceu
Venho por meio deste formalizar reclamação referente à aquisição de placas de energia solar realizada com o vendedor *****, da empresa Energy Field.
No momento da negociação, foi apresentado valor fixo das parcelas do financiamento, bem como prazo de 20 dias para instalação após a assinatura do contrato. Contudo, após a finalização da negociação, os valores das parcelas sofreram aumento superior a R$ 100,00 por parcela, em desacordo com o que foi previamente acordado. Além disso, o prazo para instalação não foi cumprido, tendo o serviço sido realizado somente após aproximadamente 60 dias da assinatura do contrato.
Ressalto que a negociação foi realizada com meus pais, que são idosos, circunstância que exige ainda mais transparência e boa-fé nas tratativas comerciais. A proposta apresentada inicialmente não corresponde aos valores efetivamente cobrados, configurando descumprimento da oferta.
Diante do exposto, solicito:
Esclarecimentos formais acerca da divergência nos valores das parcelas;
Cumprimento da oferta inicialmente apresentada ;
Justificativa formal pelo descumprimento do prazo de instalação.
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1Interações da reclamação
Energy Field respondeu
27/03/2026 às 11:05
Olá, tudo bem?
A Energy Field informa que a situação já foi tratada e alinhada diretamente com a cliente, ocasião em que todos os pontos foram devidamente esclarecidos.
Após esse contato, verificamos que houve um desencontro de entendimento quanto às condições financeiras da contratação. Ressaltamos que todas as condições negociadas, inclusive valores, forma de pagamento e valor das parcelas contratadas, foram previamente apresentadas e constavam de forma clara no contrato assinado, não havendo qualquer divergência entre o que foi formalizado e o que efetivamente foi contratado.
A dúvida relatada decorreu da forma como a cliente estava interpretando os valores das parcelas, o que gerou a percepção de divergência. No entanto, após novo esclarecimento prestado por nossa equipe, ficou confirmado que os valores estavam de acordo com o que já havia sido contratado, tendo a cliente informado por telefone que compreendeu a situação e que estava tudo certo.
Em relação ao prazo de instalação, também não houve descumprimento contratual. O contrato foi assinado em 17/12/2025, com contagem iniciada no primeiro dia útil subsequente, e a obra foi concluída em 30/01/2026, portanto dentro do prazo contratual de 30 dias úteis. Destacamos ainda que o período chuvoso impactou o andamento operacional da execução, impedindo uma finalização em prazo anterior, embora a conclusão tenha ocorrido normalmente dentro do prazo contratual.
Dessa forma, esclarecemos que a situação decorreu de dúvidas já sanadas diretamente com a cliente, estando a demanda devidamente resolvida.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Energy Field