Péssimo pós-venda: Atraso na entrega e instalação de placas fotovoltaicas

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela percepção negativa em relação ao nosso pós-venda. Prezamos muito pela experiência dos nossos clientes em todas as etapas, desde a venda até a instalação final do sistema.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, no contrato inicial, o sistema adquirido pelo cliente era composto por 12 placas fotovoltaicas. Alguns dias após a contratação, o cliente solicitou a inclusão de mais 2 placas, as quais conseguimos providenciar e instalar juntamente com a totalidade do sistema.

Posteriormente, após a instalação já concluída, houve uma nova solicitação para acréscimo de mais 2 placas. Neste caso, como se trata de um sistema com inversor string, é necessário que os módulos adicionais possuam características elétricas compatíveis com os já instalados, garantindo a segurança, o bom funcionamento e a eficiência do sistema. Naquele momento, essas placas não estavam disponíveis em estoque, motivo pelo qual foi necessário aguardar a disponibilidade do modelo adequado.

Durante esse período, mantivemos contato com o cliente via WhatsApp, informando sobre a necessidade da espera. Assim que as placas compatíveis ficaram disponíveis, a compra foi finalizada, os módulos foram entregues e a instalação foi realizada.

Após alinhamento direto com o cliente, o mal-entendido foi esclarecido, e o próprio cliente demonstrou compreensão quanto à situação. Inclusive, ficamos muito satisfeitos em saber que, mesmo após esse ocorrido, ele manteve a confiança em nossa empresa e chegou a nos indicar para outras pessoas, o que reforça que a relação foi preservada de forma positiva.

Reforçamos nosso compromisso em atender nossos clientes com responsabilidade, transparência e qualidade técnica, sempre buscando a melhor solução para cada caso.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.