O que aconteceu
Fiz uma aquisição de PO SOFT EYE COR MEDIO nesta empresa, conforme anúncio no Instagram a cor média
corresponde conforme foto a pele morena e a escuro para pele negra.
Pois eu sou moreno comprei a cor médio só que o tom é muito claro, abri a embalagem para ver a cor não usei o produto mas mesmo assim não consigo nem a troca nem a devolução.
Muito insatisfeita e me sentido enganada.
Após enviar as fotos do produto recebi via WhatsApp a negativa de troca ou devolução, o produto não foi barato e infelizmente não estou conseguindo receber meu dinheiro de volta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LFPRO Luciane Ferraes respondeu
23/09/2026 às 17:50
Olá Juraci,
Conforme nossa política, disponível em nosso site, produtos cosméticos com lacre violado não são passíveis de devolução ou troca por questões sanitárias. Essa não é uma regra exclusiva da LF PRO, mas uma diretriz que visa garantir a segurança de todas os consumidores.
Sobre o produto: o Pó Soft Eye está disponível em 3 tonalidades desenvolvidas para atender as três cartelas de pele, clara, média e escura. Disponibilizamos um vasto conteúdo em nossas redes sociais com demonstrações, comparações entre os tons e orientações para auxiliar na escolha da tonalidade mais adequada antes da compra.
Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | LF PRO
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 08:01
RegularReclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5A resposta sobre a não possibilidade de devolução não foi convincente para mim.