O que aconteceu
Comprei dois quilos de farinha de amêndoas da vossa marca (X Roots) por meio da Amazon, no pedido n *****, realizado em 7 de outubro de 2026 e entregue em 08 de outubro de 2026.
Ao abrir o pacote, senti o cheio bem diferente do habitual, pois já compro essa farinha há um certo tempo pela plataforma e e ela não é assim.
A farinha que chegou, do pacote que abri, tem um cheiro forte muito diferente do aroma suave e adocicado característico da farinha de amêndoas fresca. A textura é granulosa, com grânulos duros e arenosos, não tem a textura fina, macia e uniforme esperada, o que já indica problema de qualidade.
Mas o pior é o sabor, amargo e desagradável, deixando um retrogosto ruim na boca. Um gosto travoso, até minha língua ficou dormente depois de provar.
Usei a farinha em um bolo, para ver se não cozinhando melhorava, mas não, o bolo ficou ruim. Textura ruim e nada de gosto de amêndoas, parece milho.
Abri apenas um dos pacotes.
Como sou celíaca, uso essa farinha nas minhas preparações sem trigo e agora estou sem farinha e com um prejuízo considerável.
Diante disso, tentei solicitar a devolução e o reembolso diretamente pela Amazon, mas vocês não aceitam a devolução, o que me deixou sem alternativa.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), produtos deteriorados, alterados ou impróprios para consumo dão direito a substituição ou reembolso, independentemente da política do vendedor.
Por isso, solicito o reembolso integral do valor pago R$ 161,78 , já que cada pacote custou R$ 80, 89
e a devolução das farinhas (2 kg), com custo de envio por conta do vendedor/plataforma.
Aguardo uma solução. Estou à disposição para enviar fotos do produto, lote e validade, além do comprovante de compra.
Atenciosamente,
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