Pedido pago não entregue e falta de contato com a empresa Xroots

Em 01/11/2025, fiz uma compra no site, https://xroots.com.br, PAGUEI E NÃO RECEBI. No mesmo dia que realizei O PEDIDO, recebi a seguinte mensagem em meu e-mail;

"Xroots

Pedido #*****

Agradecemos por seu pedido.

Você receberá um e-mail de confirmação após concluir o pagamento."

Em 15/11/2025, enviei e-mail (ao endereço que consta no site) solicitando informações sobre o pedido,que retornou com resposta;

"Endereço não encontrado

Sua mensagem não foi entregue a ***** porque o endereço não foi encontrado ou não pode receber mensagens."

Ao entrar no site e vizualizar meu pedido, o que vejo até hoje é;

"Endereço de entrega

Status de processamento do pedido: Não finalizado",

mesmo que não exista pendencia no pagamento, conforme pode-se observar ;

"Endereço de faturamento

Status do pagamento: Pago

Como não estou obtendo resposta, e não recebo meu pedido, estou entrando em contato com o RA, para que o caso tenha solução.