O que aconteceu
Comprei uma geladeira Side by Side da LG por R$ 16.999,00. A nota fiscal foi emitida no dia 25/08, e o produto foi recebido alguns dias depois. No anúncio, um dos benefícios apresentados era instalação grátis.
Como comprei um apartamento na planta e estava aguardando a conclusão da obra para me mudar, não solicitei a instalação imediatamente. Quando finalmente fui agendá-la, pouco mais de 30 dias depois, tive a surpresa de ser informado de que a instalação seria cobrada, pois, segundo a LG, o regulamento estabelece um prazo máximo de 30 dias.
O problema é justamente a falta de clareza dessa condição no anúncio. Se existe um prazo de apenas 30 dias para usufruir da instalação gratuita, essa informação deveria estar claramente destacada junto à oferta. Poderia constar, por exemplo, instalação grátis por até 30 dias consulte o regulamento, com acesso direto às condições.
Não considero adequado anunciar simplesmente instalação grátis e deixar uma limitação tão relevante apenas em um regulamento separado, sem qualquer destaque no próprio anúncio. Em nenhum momento ficou claro para mim, durante a compra, que após 30 dias eu perderia esse benefício e teria que pagar pela instalação.
Fiquei extremamente decepcionado, principalmente porque o prazo foi ultrapassado por poucos dias e estamos falando de um produto de R$ 16.999,00.
Além disso, estou justamente no momento de equipar todo o meu novo apartamento. Ainda tenho diversos eletrodomésticos, televisores, aparelhos de ar-condicionado e outros produtos para comprar. Eu era um cliente fiel da LG e naturalmente consideraria a marca nessas próximas aquisições.
Infelizmente, essa experiência e, principalmente, a falta de transparência na apresentação das condições da oferta fizeram com que a LG perdesse um cliente. Depois dessa situação, também não me sinto confortável em recomendar uma empresa que apresenta um benefício no anúncio sem deixar claras, no mesmo momento, as condições relevantes para utilizá-lo.