LG Electronics

Reclamar dessa empresa

Araruama - RJ

07/05/2021 às 18:26

ID: 123622505

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Tendo em mente que quando há a compra do produto, uma garantia legal de 90 dias é oferecida pela loja (no meu caso Americanas). E você comprou um produto que possui garantia de 12 meses.
No dia 27/04/******* a Lojas Americanas recebeu minha mensagem informando sobre o problema no meu monitor LG 24GL600F, que havia comprado em março de *******, e que precisava da garantia de 12 meses do fabricante, que são de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, são adicionais aos 90 dias legais da Lojas Americanas. A atendente Laure Fernanda respondeu minha mensagem fornecendo contato da LG para resolver meu problema.
Em contato via Whatsapp para LG Electronics do Brasil, encaminham o endereço e número de assistências técnicas. Como a mais próxima fica em Cabo Frio, e resido em Araruama. São 33.2km de distância.
Em contato com a Assistência Técnica, fui indicado a levar o monitor.
Na data 06/05/*******, levei o monitor na assistência técnica da LG em Cabo Frio, e o sr. Que me atendeu informou que por ter sido comprado em março de ******* não estaria coberto pela garantia. O informei acerca do Código de Defesa do Consumidor. A garantia legal estabelecida no Código de Defesa do Consumidor prevê que para os produtos e serviços não duráveis esse prazo será de 30 (trinta) dias e, quando tratar-se de produtos ou serviços duráveis, o prazo passa a ser de 90 (noventa) dias. Estes prazos não estão expresso na lei, porém uma leitura combinada dos artigos 18 e 26 da Lei n 8.*******/90 nos permite chegar a esta conclusão. Significa dizer que quando o fornecedor entrega o termo de garantia informando que o produto (durável, por exemplo) é garantido pelo prazo de um ano, a este prazo deverá ser adicionado o prazo de garantia legal de três meses, de tal sorte que o produto estará garantido pelo período de um ano e três meses. A lei consumerista explicita, claramente, que a garantia contratual é completar à legal e será conferida mediante termos escrito (art. 50), de tal sorte a afirmar que esta garantia nunca poderá ser excluída, mesmo a pretexto de que o fornecedor estaria fornecendo outro tipo de garantia. Se o fornecedor ofertar garantia convencional, estará oferecendo um plus ao consumidor que terá direito à garantia legal, somada à garantia contratual.[1] - https://**************/a-garantia-legal-contratual-e-estendida-no-cdc-prescricao-e-decadencia.
Apesar disso, fui orientado a ligar para o número ******* ******* ******* para falar com a LG, e fui redirecionado para ******* *******, onde pelo protocolo CNN******* falei com um atendente a LG que também não conhece a lei, e ignora os 90 dias de garantia legal, que devem ser adicionados e não subtraídos do prazo de dose meses de garantia da LG.
Venho fazer um apelo para que abram uma ordem de serviço pra consertar meu monitor, pra que eu não tenha que demorar pra concluir um processo judicial para conseguir o reparo.
Atenciosamente,
Luiz Carlos.