A tela está com listras coloridas em vertical e manchas pretas
Respondida
Jacareí - SP
04/11/2023 às 00:29
ID: 175263075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma tv do modelo 55UQ8050 no dia 26/11/22, na época da copa, e agora no dia 1/11/23, a tv apresentou listras verticais bem no meio da tela, e com duas manchas pretas acima do símbolo da LG (infravermelho) como faltavam 25 dias para acabar a garantia do fabricante, solicitei o reparo e logo me responderam, a assistência autorizada entrou em contato e pediram uma foto da tela, e disseram que o motivo seria, pressão ou impacto, mas a televisão está instalada em um painel, numa altura razoável, como numa noite assistimos normalmente e no dia seguinte ao acordar para ver as notícias a televisão está nesse estado, e hoje está ainda pior e continua no mesmo lugar pois quero que venham retira lá e concerta lá, ainda tenho o prazo da garantia.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/11/2023 às 15:44
Olá Alessandro,
Gostaria de esclarecer que verifiquei o seu caso e informo que seu produto foi devidamente analisado através da ordem de serviço RNN******* e realmente foi constatado que a tela da tv esta quebrada oque gera a perda de garantia do aparelho.
Assim, conforme descrito no termo de garantia, problemas caracterizados pelo uso indevido do aparelho ou danos causados por fatores externos não são cobertas pela garantia.
Desta forma a orientação da empresa é que contate um posto autorizado e verifique o orçamento para reparo do aparelho.
Contamos com sua compreensão e em caso de dúvidas, basta entrar em contato com a nossa central de atendimento via WhatsApp, acessando o link:
https://**************
Att.
Maíra Cardoso
Central de atendimento LG
Whats app: https://**************