A TV Muda de HDMI E-ARC para som da TV toda hora
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/10/2024 às 06:21
ID: 199301673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Essa semana comprei um soundbar da JBL modelo Bar ******* Séries a qual venho tendo dor de cabeça ao tentar conecta-lo a TV. A minha TV é a LG Oled C1, a questão é que já tentei de todas as formas possíveis conectar o soundbar na entrada HDMI E-ARC mas não obtenho sucesso, a TV fica mudando do HDMI E-ARC para som da TV sozinha. Fiz todas as configurações corretamente, já verifiquei o soundbar em outra TV (o mesmo está normal). Venho por meio deste canal pedir socorro, paguei muito caro por uma TV que não está me proporcionando a função corretamente, mesmo que eu faça todos os procedimentos certos. Me ajudem! Esta se tornado constrangedor tentar fazer algo que deveria ser o básico e não conseguir. Preciso urgentemente do suporte da marca!
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 09:09
Olá Wallace, bom dia!
Agradecemos que tenha compartilhado conosco, principalmente pela oportunidade de esclarecimento.
Mediante as informações citadas na sua demanda, verificamos seu caso junto ao nosso Suporte técnico interno, orientaram a realizar os procedimentos abaixo:
Soundbar:
1. Conectar o cabo HDMI (versão 2.0 ou 2.1) na porta HDMI ARC ou HDMI eARC.
2. Denifir no Soundbar a saída HDMI ARC ou HDMI eARC.
TV
1. Conectar a outra ponta do cabo HDMI, na porta HDMI descrita com HDMI ARC ou HDMI eARC.
2. Definir a saída de som da TV para HDMI ARC: [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] →[Som] → [Saída de Som] → [Usar Alto-Falante com fio] → [HDMI ARC].
3. Ativar o Simplink: [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Geral] → [Dispositivos ]→ [Configurações HDMI]→ [Simplink (HDMI-CEC)]Ativar.
4. Altera a saída de som Digital para Pass Through: [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Som] → [Configurações Avançadas]→ [Saída de Som Digital] → [Pass Through].
5 Ativar o modo compatibilidade E-ARC: [Engrenagem] Controle remoto → [Todas as configurações] → [Som] → [Configurações Avançadas] → [Compatibilidade com eARC].
Te enviamos mensagens privadas para verificar se foi resolvido, porém não obtivemos o seu retorno.
Conforme contato realizado via telefone dia 18/10, o senhor informou que voltou a funcionar normalmente.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer sobre a garantia oferecida pela LG é de um ano, a partir da data de emissão da nota fiscal, para reparo de irregularidades decorrentes de fabricação.
Nossa equipe permanecerá à disposição em casos de dúvidas.
Atenciosamente,
Suélen Cruz
Central de Atendimento LG
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