LG Electronics

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Ananindeua - PA

20/08/2025 às 19:09

ID: 225007693

É profundamente frustrante e revoltante quando um produto de valor tão alto e que foi adquirido com tanto esforço apresenta um defeito grave em um período tão curto. O que aconteceu com a minha TV LG não é apenas um problema técnico, mas uma falha inaceitável por parte da empresa.
Comprei uma TV LG de 43 polegadas em setembro de 2022 por considerá-la um bem durável já que a marca, tecnicamente, é de boa qualidade e detém uma garantia inquestionável sobre os seus produtos (é o que está escrito no site). Todavia, este produto, que representou um investimento significativo, fruto de muito trabalho e planejamento, menos de dois anos após após o término da garantia, apresentou um grave defeito no display, uma peça central e fundamental para o funcionamento do produto.
O valor absurdo do conserto, que ultrapassa 70% do custo de uma TV nova (se contabilizado o valor da peça à venda no site da LG mais a mão de obra na assistência), não demonstra apenas a política de obsolescência programada da LG, mas também um profundo desrespeito ao consumidor. Essa prática, em que produtos são fabricados com uma vida útil pré-determinada para forçar o consumidor a comprar um novo, é um desrespeito ético e moral.
Diante do meu prejuízo e da minha frustração, só consigo pensar no slogan da empresa: "Life's Good". Ironia, não? A minha vida, após o defeito inesperado, está longe de ser boa, principalmente porque eu estou desempregada e, portanto, sem dinheiro para comprar outro aparelho. Dói demais saber que o que deveria ser um investimento que me traria entretenimento e conforto, tornou-se uma dor de cabeça e um gasto inesperado que eu nem tenho condições de arcar.
Todavia, alegro-me ao reconhecer que a lei brasileira, por meio do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é clara em relação à responsabilidade do fabricante. O artigo 18 do CDC estabelece que, em caso de vício do produto, o fornecedor tem 30 dias para sanar o problema. No entanto, o meu caso vai além, pois o defeito revelado é o chamado vício oculto.
Um vício oculto é um defeito que não pode ser facilmente detectado e que, por sua natureza, só aparece após um tempo de uso (sobre isso, como pode ser verificado na imagem anexada, há milhares de reclamações sobre o mesmo defeito em diversos sites, inclusive do tempo de uso até a detecção do defeito). A legislação e a jurisprudência entendem que, para vícios ocultos, o prazo de garantia não se esgota com a garantia contratual, mas perdura por toda a vida útil razoável do produto. É inaceitável que um display de TV, parte essencial do aparelho, dure menos de dois anos. Isso é um claro sinal de que a TV não possui a durabilidade e a qualidade que o consumidor espera, e que a empresa falhou em fornecer um produto que cumpra com as expectativas mínimas de um bem durável.
Diante desta reclamação, peço que a LG reconheça essa falha e honre o seu compromisso com a qualidade e o respeito ao consumidor, como está descrito em seu site (*****), tendo em vista que o que acontece aqui não é um simples problema técnico, mas um descumprimento de dever e uma completa falta de consideração. Eu não tenho como pagar o conserto da tv (contabilizando o valor da peça nova, *****, mais o serviço da assistência técnica) e tão pouco tenho como comprar um televisor novo. Sempre confiei na marca e espero continuar confiando.