LG Electronics

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/06/2026 às 16:06

ID: 252053641

Protocolo de atendimento no prazo de garantia *****

Reclamação TV LG com defeito apresentado durante a garantia e reincidência do problema

Venho registrar uma reclamação referente à minha TV LG, que apresentou falha de imagem ainda durante o período de garantia. O aparelho apresentou tela cinza/preta, sem imagem e sem funcionamento normal.

Na ocasião, entrei em contato para solicitar atendimento técnico, porém, antes da realização da visita, a TV voltou a funcionar sozinha, motivo pelo qual acabei cancelando o atendimento naquele momento.

Agora, após o término do período de garantia, a TV apresentou novamente exatamente o mesmo problema, com a mesma falha de imagem. Fui informado de que o reparo deverá ser realizado mediante cobrança, porém não concordo com essa cobrança, pois se trata de um defeito que já havia se manifestado durante o período de garantia e que voltou a ocorrer, indicando uma possível falha recorrente do produto.

Solicito que o caso seja reavaliado e que o reparo seja realizado sem custos, considerando que o primeiro problema ocorreu dentro do prazo de garantia e que a falha voltou a se apresentar posteriormente. A TV tem apenas 1 ano de uso e já apresenta problemas claramente defeito de fabricação.

Aguardo uma solução adequada para o caso.

Atenciosamente, Alexandre