Aparelho nao sai da tela firmware update
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2021 às 21:41
ID: 124666481
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite meu nome e Dahime fiz uma compra a 6 meses do aparelho k22 o mesmo bem apresentando problema ja que nao consigo usar ele nao sai da
tela firmware update ja formate ele assim que conecto ele no carregador aparece a tela de novo ,nao sei mas o que fazer gostaria de ter uma ajuda ja que estou sem celular obrigado aguardando uma resposta sobre meu problema.
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Resposta da empresa
01/06/2021 às 11:56
Olá Dahime,
Agradeço o contato e em análise à sua manifestação, esclareço que a garantia fornecida pela empresa LG é exclusiva para reparo do produto em caso de defeito decorrente de fabricação durante o prazo de 1 ano, contados a partir da data da emissão da nota fiscal.
Compreendo seu relato e nesse caso informo que, esta configuração só é ativada quando há uma conexão via USB para atualização do celular via cabo. Porém, é verificar de que forma o aparelho está sendo carregado (bateria) ou transferência de dados via PC.
Possíveis causas:
1- Carregamento da bateria usando porta USB de computadores;
2- Uso de cabo de dados e carregadores não original;
3- Uso de dispositivos via USB não compatível com o celular;
4- Acúmulo de pó ou umidade nos terminais do conector de carga do celular etc.
5- Caso não identifiquem nenhumas das situações acima, orientamos levar o aparelho à uma autorizada.
Obs. lembrando que esta situação só ocorre via conexão, nunca atualização via rede de dados.
Solução quando o aparelho entrar no modo Firmware Update pressionar simultaneamente o botão volume menos - e botão Power (botão liga e desliga), até o aparelho desligar.
Nota: Caso não funcione com botão VOLUME - deve inverter usando o Botão VOLUME + botão Power.
Poderá localizar a autorizada mais próximas a você acessando o link https://*******, basta inserir o CEP de seu endereço.
Qualquer dúvida estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Daniella Cavalcante
Central de Atendimento LG
https://*******
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