Ar-condicionado com defeito e descaso no estorno do valor pela LG após devolução autorizada

Question

Comprei um ar-condicionado LG de (no site da LG) 18.000 BTUs e, após a instalação, o técnico constatou que o aparelho estava com defeito de fábrica. Encaminhei à LG um laudo técnico detalhando todos os problemas e a própria empresa autorizou a devolução do produto.

No dia 25/05, a transportadora realizou a coleta do aparelho. A partir daí, começou um verdadeiro pesadelo.
Entrei em contato com a LG para obter informações sobre o estorno e passei mais de 1 hora e 40 minutos no telefone, sendo transferido entre 4 atendentes diferentes. Nenhum deles conseguia localizar ou explicar a situação. Ao final, informaram que o reembolso seria processado até 29/05.

A data chegou e passou. Nenhum e-mail, nenhuma atualização, nenhum estorno.
No dia 06/06, liguei novamente. Mais uma vez, os atendentes desconheciam completamente o caso. Depois de mais de uma hora de atendimento e diversas transferências, finalmente me forneceram o protocolo ***** e solicitaram mais 5 dias úteis para solucionar o problema.

Hoje, 15/06, já ultrapassado o prazo informado, continuo sem qualquer retorno. Novamente precisei ligar para a LG e novamente fui transferido de um atendente para outro. A resposta recebida foi absurda: o setor responsável não deu nenhuma posição, os atendentes não têm acesso a esse setor, não existe prazo para resposta e eu devo simplesmente aguardar um contato futuro, sem qualquer previsão.

É inadmissível que uma empresa do porte da LG trate seus clientes dessa forma. O produto veio com defeito, a devolução foi autorizada pela própria empresa, o aparelho já foi recolhido e, mesmo assim, ninguém consegue informar quando o problema será resolvido.
O consumidor não pode ficar refém da falta de organização, da ausência de comunicação e da completa falta de comprometimento com a solução de um problema que não foi causado por ele.
Minha experiência com a LG tem sido marcada por descaso, despreparo e falta de respeito ao cliente. Se o pós-venda é o momento em que uma empresa demonstra seu verdadeiro compromisso com o consumidor, a LG está falhando de forma vergonhosa.
VERGONHA.T