ar condicionado com problema erro ch 38

Question

Olá, minha condensadora veio com pouco gás, sendo um possível vazamento, abri o chamado S3NQ12JA31K.EB2GAM1 acionando a garantia, voces enviam um técnico totalmente incompetente nem escada trás, não verificou o equipamento direito e simplesmente alega que a tubulação está menor que 3 mts, sendo que isso nao tem nada haver com o defeito reclamado, o meu produto veio pouco gás ou seja o técnico insinua um problema que nao tem nada haver com a reclamação para nao entrar na garantia, total desrespeito com o consumidor, quero o conserto do meu produto pois esta dentro da garantia.

Accepted Answer

Olá Fabricio, bom dia!

Agradeço o contato através desse canal e conforme esclarecido em mensagem privada, verifiquei que realmente, foram identificados erros na instalação de seu aparelho.

No entanto, abri um novo chamado técnico sob protocolo RNN*******, para nova análise de seu aparelho em conjunto com a nossa equipe de suporte técnico, porém, devido à falta de peça para o reparo, ofertei como melhor solução para seu caso, a troca de seu equipamento por um novo, onde a proposta foi aceita pelo senhor.

Sendo assim, peço gentilmente que aguarde a entrega de seu novo produto e caso haja qualquer intercorrência, não hesite em nos contatar novamente.

Lembrando que a garantia fornecida pela empresa LG é específica para reparo em caso de defeito decorrente de fabricação pelo prazo de 90 (noventa) dias (garantia legal), o qual é acrescido de 9 (nove) meses de garantia adicional, num total de 1 (um) ano, contada a partir da data de aquisição, ou da data da entrega do produto, identificada pela Nota Fiscal de venda ao Consumidor Final.

No mais, nossa equipe permanece à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Geane Passos
Central de Atendimento LG
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ar condicionado com problema erro ch 38

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor