Ar-condicionado LG com defeito após 4 anos de uso, orçamento de reparo superior ao valor do produto e falta de transparência no diagnóstico.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2026 às 10:47
ID: 251828503
Comprei um ar-condicionado LG em 05/03/2023, no valor de R$ 2.478,90.
Desde a compra, busquei preservar o equipamento, realizando a instalação e as manutenções preventivas pela rede autorizada LG. Mesmo assim, o aparelho, com menos de 4 anos de uso, passou a apresentar erro CH38/H38 e deixou de funcionar corretamente.
Foi aberta a Ordem de Serviço LG n *****, direcionada à autorizada AC Refrigeração e Eletrônica Ltda.-ME.
Durante o atendimento pela autorizada, paguei R$ 100,00 de deslocamento em 10/06/2026 e R$ 250,00 de teste de nitrogênio em 11/06/2026.
No dia 15/06/2026, o técnico compareceu ao local e informou/registrou possível vazamento na evaporadora e/ou tubulação, com necessidade de recolher a evaporadora para teste de pressurização na oficina e teste em tanque para detectar o vazamento.
A evaporadora foi retirada pela autorizada. Posteriormente, fui informado de que havia vazamento na serpentina da evaporadora. Porém, ao questionar a causa do defeito, a autorizada informou que não havia como identificar a causa, apenas que o equipamento trabalha com aproximadamente 300 PSI na serpentina da evaporadora.
Também solicitei a via do relatório técnico da visita do dia 15/06/2026, pois assinei o atendimento, mas até o momento não recebi o laudo/relatório técnico completo.
Mesmo sem entrega de laudo detalhado, sem identificação clara da causa do defeito e sem esclarecimento se o problema está na evaporadora, na tubulação ou em ambos, foi apresentado orçamento n *****, emitido em 18/06/2026, com os seguintes valores:
Trocador de calor EVAP: R$ 1.919,00
Mão de obra: R$ 750,00
Total: R$ 2.669,00
Desconto de deslocamento: R$ 100,00
Total a pagar: R$ 2.569,00
O orçamento apresentado é superior ao valor pago no próprio aparelho, que foi de R$ 2.478,90. Considerando também os valores já pagos de deslocamento e teste de nitrogênio, o custo total chegaria a R$ 2.919,00.