Ar condicionado LG com defeito e Ponto Frio não resolve
Não respondida
Uberlândia - MG
30/06/2026 às 22:48
ID: 252758423
Fiz a compra de um ar-condicionado LG pelo marketplace do Ponto Frio. Minha preferência pela LG se deu pelo histórico, já que possuo outros três equipamentos da marca. Já a escolha pelo Ponto Frio foi pela confiança na loja. Infelizmente, logo após a instalação, o aparelho apresentou defeito.
Acionei o SAC e fui informado de que deveria solicitar o cancelamento da compra, a devolução do valor e a coleta do produto defeituoso. No entanto, até o momento, nenhuma dessas ações foi realizada. Diante do descaso, hoje me pergunto: qual escolha foi pior? A marca LG ou o Ponto Frio? Ou será que o combo das duas?
Essa situação levanta sérias dúvidas sobre a parceria entre as empresas. Será que o produto já veio com vício de fabricação? Foi armazenado corretamente conforme os padrões da LG? O transporte terceirizado danificou o equipamento? E quanto ao pós-venda, o Ponto Frio está cumprindo os acordos contratuais? Fica até a suspeita: esse produto já teria sido devolvido por outro cliente antes?
Infelizmente, sigo sem respostas por parte do Ponto Frio. Quanto à LG, acredito que a marca deveria avaliar melhor suas parcerias e o impacto que o pós-venda desses parceiros causa à sua imagem e à confiança dos clientes no Brasil.