Ar Condicionado não gela

Sr. Davi, boa tarde.

Gostaria de agradece-lo pela disponibilidade em conversar comigo ao telefone e por me informar o nome de nossa Autorizada que fez a instalação.

E como o expliquei, a Autorizada CONECTA SPLIT efetuou a abertura da ordem de serviço RNN******* e recolheu o seu Ar Condicionado para análise em seu laboratório. Deste modo, seu Ar Condicionado foi analisado pelo técnico da Autorizada, em conjunto com o suporte técnico da LG via vídeo conferência.

E após a verificação, a autorizada seguiu com o pedido da peça necessária para o reparo, e também fará a recarga do gás em seu equipamento a fim de estabelecer o seu perfeito funcionamento. Assim, peço gentilmente que aguarde o reparo, e caso obtenha qualquer dificuldade durante o atendimento me informe, pois estarei à disposição.

Tenha um ótimo final de semana, e apenas peço gentilmente que avalie ao meu atendimento aqui no site, pois seu feedback é muito importante para o meu trabalho. Muito obrigada

Atenciosamente,
Samara Prado
Central de Atendimento LG
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Mais de uma semana se passou desde que a autorizada recolheu o ar condicionado. Até agora estou sem o ar. Se contar que a instalação foi dia 07 e desde o momento ele não funcionou, hoje faz 20 dias que estou sem ar. Um produto que comprei novo, paguei corretamente, veio sem funcionar e quem sai no prejuizo sou eu. A gente se propõe a comprar de marcas conhecidas, como a LG, esperando não ter que passar por esse tipo de situação.

É incrível o fato de que, mesmo a empresa entregando um produto com defeito, mesmo a assistência não detectando o problema no momento da instalação nem na primeira visita técnica, quem sai lezado na situação sou eu.

Sr. Davi a autorizada já recebeu a peça para o reparo e está ciente sobre a prioridade em seu atendimento.

Peço gentilmente que aguarde, e fico à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Samara Prado
Central de Atendimento LG

Bom dia.

Após a troca do compressor pela assistência, a impressão que tivemos foi de que o problema estava resolvido. Mas não. O ar gela mais rápido até uns 23 ~ 24 graus, mas depois disso ele não consegue diminuir a temperatura, mesmo usando no modo jato a temperatura continua a mesma. Além disso o ar, por algum motivo, fica mudando a temperatura sozinho, achamos que o problema era do controle então retiramos as pilhas, mas o problema continuou. Duas noites que deixo a temperatura setada no 23 e quando acordo está no 26.

Enfim, o ar está há muito tempo apresentando problemas e estou cansado de tentar resolver.
De acordo com o código de defesa do consumidor, passados 30 dias desde que o problema foi apresentado e não foi resolvido, o cliente pode solicitar a troca do aparelho ou a devolução do valor total. Prefiro a última opção, visto que: ou a LG alega que o ar não tem problema e ele é realmente fraco e não consegue gelar um quarto pequeno / ou o ar continua com problema e estou cansado de ficar trocando peça e acompanhando assistências.

Olá Davi, boa tarde.

Entendo o seu pedido e gostaria de atende-lo sem dúvidas, mas esclareço que a garantia do fabricante de 01 ano é especifica para o reparo do produto.

Assim, caso autorize, posso gerar para o senhor uma nova ordem de serviço para análise do produto.

Ou se preferir, poderá entrar em contato com os nossos canais de atendimento que especifico abaixo, que também podem gerar para o senhor:

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Fico à disposição, tenha uma boa tarde.

Atenciosamente,
Samara Prado
Central de Atendimento LG

Boa tarde.

Não me refiro a garantia de reparo de produto oferecida pelo fabricante, mas sim ao do código de defesa do consumidor:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

III - o abatimento proporcional do preço.


Como já se passaram mais do que 30 dias desde que apresentei o problema, é direito que eu receba o valor integralmente pago.

Como já disse antes, o ar condicionado é mais do que suficiente para o uso onde foi instalado: um quarto de 10,4m2, sem incidência solar no período da tarde. Porém, ele não consegue diminuir a temperatura abaixo dos 22 graus, muito raramente ele passa pra 21,5. E, de acordo com o próprio site da LG, o ar é indicado para uma área de 16 a 20m2, quase o dobro da área do quarto.

Com essas informações fica claro que o ar não está funcionando como deveria, ou que ele é mais fraco do que o anunciado pela LG. Em qualquer um dos casos, reforço que já se passaram mais de 30 dias sem solução e tenho direito a receber o que paguei pelo ar.

Sr. Davi, bom dia.

Informo que a Garantia Legal para produtos é de 90 dias, contados a partir da data de compra, ou da data de entrega do aparelho. E junto a essa Garantia Legal, a empresa LG fornece a Garantia Complementar de ******* dias, totalizando ******* dias (01 ano).

A garantia dada pelo fabricante não abrange a troca ou a devolução do valor pago pelo produto.

Assim, ressalto que estamos à disposição para gerar uma nova ordem de serviço, para análise e devido reparo.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente,
Samara Prado
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Olá Davi

Te agradeço pelo feedback, mas conforme mesmo menciona, até retirarem o produto, verificarem o problema e irem instalar de novo, fora que isso precisou ser feito duas vezes. Deste modo, o reparo foi feito em garantia, onde a empresa LG está ciente de seu relato e irá buscar por melhorias.

Obrigada

Atenciosamente,
Samara Prado
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