Ar condicionado sem assistência técnica
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2025 às 09:46
ID: 214328273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um ar condicionado da LG tem cerca de 6 meses. Um dos splits começou a fazer um barulho estranho na ventoinha, e abri um chamado para que a assistência técnica analisasse o problema.
Isso tem umas duas semanas, e ainda não obtive retorno com uma data para a visita técnica. Em todas as interações a LG posterga a visita. Descobri que a assistência técnica que atende ***** (--) é de Bragança Paulista (uns 80 km de distância).
Enquanto isso fico sem poder usar o ar condicionado. A empresa não dá o retorno através dos canais oficiais, o 0800 não funciona e nem o WhatsApp deles.
Mandei todas as informações solicitadas, por parece que não acreditaram no problema. Seguem as perguntas respondidas diversas vezes:
"1 Qual é o DEFEITO do seu produto ?
2 Poderia me fornecer uma foto da ETIQUETA do SERIAL da Unidade Interna e Unidade Externa;
3 Poderia me enviar foto(s) ou vídeo(s) Sintoma/Defeito ERRO no DISPLAY ou PISCA o LED no produto;
4 Poderia me enviar foto(s) ou vídeo(s) da Tubulação;
5 Poderia me enviar foto(s) ou vídeo(s) da Unidade Interna;
6 Poderia me enviar foto(s) ou vídeo(s) da Unidade Externa;
7 Poderia me enviar foto(s) ou vídeo(s) do Disjuntor;"
Total descaso com o cliente. Para receber o dinheiro, foi rápida.
Não recomendo a compra.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 09:48
Prezado(a) Consumidor(a),
A LG valoriza a transparência e a segurança no relacionamento com seus consumidores., com isso valorizamos muito a confiança que depositam na marca.
Por essa razão estamos concentrando todos nossa experiencia e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da LG
1. Site Oficial: https://*******
2. Suporte ao Produto (SAC):
• WhatsApp 24 horas por dia , todos os dias da semana : Telefone:*******.
• Telefone: Capitais : ********************* / Regiões Metropolitanas:*******
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados). / Sabados, das 8h as 15h
3. Suporte Loja On Line:
• Loja On Line : Telefone: ************** *******
4. Redes Sociais Oficiais:
• Instagram: @LGDoBrasil
• Facebook: LG do Brasil
• Twitter: @LGDoBrasil
5. Aplicativo LG ThinQ: Disponível para download na App Store e Google Play, com suporte integrado para produtos conectados.
Estamos sempre à disposição para melhor atendê-lo(a)!
Atenciosamente,
Equipe LG.
Réplica do consumidor
09/04/2025 às 09:57
Conforme comentei na reclamação, nenhum dos canais atendeu a demanda. A data da visita técnica ainda não foi agendada. Peço que a LG entre em contato diretamente comigo para agendar com urgência a visita de um técnico.
Próximo passo: acionarei o PROCON de depois vias judiciais.
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 10:41
Só entraram em contato pq acionei o PROCON
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2